隨著(zhù)社區的發(fā)展和人民生活水平的提高，社會(huì )公眾對燃氣機構的服務(wù)越來(lái)越關(guān)注。為了提高服務(wù)質(zhì)量、切實(shí)解決公眾的實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)樹(shù)立其優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，利用先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和管理模式，成立了專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)中心。客戶(hù)服務(wù)中心的建立，是公共事業(yè)機構建立“一站式”服務(wù)的基礎。公眾只要撥打一個(gè)電話(huà)，就可獲得及時(shí)、全方位的服務(wù)。客戶(hù)服務(wù)中心通過(guò)其自動(dòng)語(yǔ)音應答系統、人工坐席等，為公眾提供各種服務(wù)，包括：資費查詢(xún)、收費標準咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理與處理、客戶(hù)投訴、客戶(hù)回訪(fǎng)、服務(wù)跟蹤、報裝/報修等。“一站式”人性化的服務(wù)，可以提高客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度和客戶(hù)忠誠度，從而創(chuàng )造良好的社會(huì )效益與經(jīng)濟效益。
基于長(cháng)沙朗深的UniMedia燃氣客服平臺基于國內領(lǐng)先的東進(jìn)Keygoo系列多媒體交換機和UniMedi中間件，為燃氣行業(yè)提供了一個(gè)功能強大、定制靈活、性能穩定、擴展性強的客戶(hù)服務(wù)中心系統解決方案。
朗深公司UniMedia燃氣客服系統是一套技術(shù)先進(jìn)、穩定高效、價(jià)格合理、適合于燃氣行業(yè)的呼叫中心解決方案。系統結合了CRM客戶(hù)管理系統，可以很好的管理燃氣公司的每一通來(lái)電。用戶(hù)撥打系統，能通過(guò)語(yǔ)音、人工、自助等方式，解決遇到的燃氣方面的問(wèn)題。
