北京卡尼曼呼叫中心平臺(tái)，是一個(gè)面向全社會(huì)向廣大中老年人推銷保健品的電銷服務(wù)平臺(tái)。其主要通過電話、網(wǎng)絡(luò)等信息手段，為中老年人提供一對(duì)一的服務(wù)；服務(wù)人員與被服務(wù)人通過問答形式建議一個(gè)良好的溝通環(huán)境，在此過程中服務(wù)人員了解到被服務(wù)人的需求，向被服務(wù)人介紹相應(yīng)的產(chǎn)品，以達(dá)到針對(duì)性的服務(wù)。
強(qiáng)訊科技通過集成互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）、計(jì)算機(jī)電話集成網(wǎng)關(guān)（LNK），多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數(shù)據(jù)記錄（ULTRAMCI_UI），平臺(tái)管理程序（ctsAdmin），呼叫中心統(tǒng)計(jì)查詢系統(tǒng)（CMS），錄音（LOG），實(shí)現(xiàn)話務(wù)與服務(wù)的實(shí)時(shí)同步，話務(wù)監(jiān)控功能，增強(qiáng)了內(nèi)部的管理，實(shí)時(shí)監(jiān)控每一位服務(wù)人員的當(dāng)前狀態(tài)，記錄每一通電話錄音，達(dá)到有據(jù)可依的效果；同時(shí)為社會(huì)提供即時(shí)咨詢的服務(wù)，并且為其記錄每次服務(wù)的信息，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一指揮管理，問題處理跟蹤及結(jié)果反饋。
系統(tǒng)自開通以來，該平臺(tái)一直穩(wěn)定，持續(xù)的為社會(huì)提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，到了廣大消費(fèi)者的一致好評(píng)。
