地產(chǎn)企業(yè)為什么要實(shí)施客戶戰(zhàn)略？

　　1.地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)的痛苦根源剖析

　　2.地產(chǎn)企業(yè)客戶戰(zhàn)略中的四大要素：產(chǎn)品、服務(wù)、體系與平臺(tái)

　　3.為什么說(shuō)“客戶體驗(yàn)管理”與“客戶會(huì)”是地產(chǎn)企業(yè)客戶管理的雙翼？

　　4.龍湖、萬(wàn)科等領(lǐng)先地產(chǎn)企業(yè)的客戶戰(zhàn)略剖析

　　客戶忠誠(chéng)度管理及地產(chǎn)“客戶會(huì)”的發(fā)展趨勢(shì)

　　1.Loyalty 1.0：玩轉(zhuǎn)積分

　　2.Loyalty 2.0：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)

　　3.Loyalty 3.0：大數(shù)據(jù)、社交媒體與游戲化

　　4.為什么傳統(tǒng)的“客戶會(huì)”運(yùn)作大都淪為雞肋？

　　5.Loyalty 3.0趨勢(shì)下的地產(chǎn)企業(yè)“客戶會(huì)”的定位與發(fā)展趨勢(shì)

　　6.案例分析：國(guó)際企業(yè)如何玩轉(zhuǎn)loyalty 3.0

　　地產(chǎn)“客戶會(huì)”成敗運(yùn)營(yíng)的六大核心問(wèn)題

　　1.如何確定你的目標(biāo)會(huì)員與有效地進(jìn)行會(huì)員分級(jí)

　　2.如何設(shè)計(jì)出有吸引力的會(huì)員權(quán)益與積分計(jì)劃

　　a）如何定出對(duì)會(huì)員有吸引力的會(huì)員權(quán)益？

　　b）如何設(shè)計(jì)有效的積分獎(jiǎng)勵(lì)和回報(bào)計(jì)劃

　　c）服務(wù)聯(lián)盟：擴(kuò)大你的影響力和吸引力

　　3.如何建立會(huì)員俱樂(lè)部與會(huì)員的溝通模式

　　a）呼叫中心、網(wǎng)站、微信、APP的運(yùn)用

　　4.會(huì)員生命周期管理策略

　　5.地產(chǎn)客服體系與客戶會(huì)管理組織架構(gòu)應(yīng)該如何設(shè)置

　　6.如何衡量地產(chǎn)客戶會(huì)的投入與產(chǎn)出

　　移動(dòng)互聯(lián)趨勢(shì)下地產(chǎn)企業(yè)的客戶管理趨勢(shì)

　　1.移動(dòng)互聯(lián)、社交媒體與新技術(shù)如何改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式

　　2.移動(dòng)互聯(lián)趨勢(shì)下地產(chǎn)企業(yè)的客戶管理挑戰(zhàn)與機(jī)遇

　　3.地產(chǎn)企業(yè)微信客戶管理實(shí)踐

　　4.地產(chǎn)企業(yè)社區(qū)服務(wù)O2O實(shí)踐與挑戰(zhàn)