眼下，隨著(zhù)人們生活水平的提高，汽車(chē)已經(jīng)成為了生活中不可缺少的成分，為了讓汽車(chē)為人們提供更方便更安全的服務(wù)，汽車(chē)代駕服務(wù)-這種嶄新的服務(wù)方式應運而生。
汽車(chē)代駕服務(wù)是指服務(wù)者通過(guò)向“客戶(hù)”提供代替駕車(chē)的服務(wù)而收取服務(wù)費的、新型的服務(wù)方式。目前有旅游代駕、酒后代駕、商業(yè)代駕等多種類(lèi)型的代駕服務(wù)形式 。代駕服務(wù)主要有兩類(lèi)服務(wù)模式：一類(lèi)是代駕公司為醉酒者、無(wú)能力、無(wú)權限駕車(chē)者提供車(chē)代駕服務(wù)；另一類(lèi)是俱樂(lè )部、汽車(chē)服務(wù)公司為汽車(chē)租賃，或者是有臨時(shí)需要司機的單位或個(gè)人的客戶(hù)提供的服務(wù)。第一類(lèi)代駕可以避免許多酒后駕車(chē)造成的交通事故悲劇；第二類(lèi)代駕可以為需要司機的人解決駕駛難題。
2012年暢信達MVB2000呼叫中心平臺正式在青島全程汽車(chē)駕駛服務(wù)有限公司上線(xiàn)，整套服務(wù)系統由“呼叫中心平臺+業(yè)務(wù)管理系統+網(wǎng)站+司機手機應用系統+客戶(hù)手機應用”系統組成。可以通過(guò)400電話(huà)、網(wǎng)站等多種渠道來(lái)選擇所需的代駕服務(wù)。
呼叫中心客服人員根據客戶(hù)來(lái)電第一時(shí)間確認所需服務(wù)信息，同時(shí)通過(guò)來(lái)電客戶(hù)的通信信號定位其所在位置，在司機資源中搜尋離該地點(diǎn)最近的司機(每名司機的手機上都安裝有安卓應用客戶(hù)端軟件，通過(guò)GPS進(jìn)行定位)并調度司機，客戶(hù)也會(huì )即時(shí)接到系統自動(dòng)發(fā)出的服務(wù)短信，包括預約服務(wù)時(shí)間、司機信息等。代駕司機會(huì )在約定時(shí)間到達并開(kāi)始提供服務(wù)，通過(guò)手機客戶(hù)端的一鍵操作，系統辨識服務(wù)就會(huì )開(kāi)始運作，并通過(guò)GPS全程跟蹤服務(wù)路線(xiàn)。在服務(wù)結束時(shí)，司機會(huì )一鍵向系統報單，系統自動(dòng)進(jìn)行費用結算，向司機和客戶(hù)分別發(fā)出包括服務(wù)時(shí)間、費用等信息的短信，也標志著(zhù)此次服務(wù)結束。整個(gè)代駕服務(wù)的需求回應及派單調度效率高，司機的服務(wù)過(guò)程及收費標準的執行都能夠得到監控。
此系統是通過(guò)整合語(yǔ)音、傳真、短信、E-Mail、VoIP等多種通訊機制，構建的多媒體呼叫中心平臺，將用戶(hù)呼叫應答服務(wù)、用戶(hù)回訪(fǎng)和調查、短信、GPS定位、客戶(hù)操作流程和管理、客戶(hù)端和網(wǎng)站聯(lián)動(dòng)等多種業(yè)務(wù)流程融入其中，形成了一套完整的代駕服務(wù)體系，保證了全程代駕服務(wù)的專(zhuān)業(yè)，安全與規范。
