客戶(hù)化的積分計劃設計與運營(yíng)管理-20131025

客戶(hù)化的積分計劃設計與運營(yíng)管理——實(shí)現積分營(yíng)銷(xiāo)一體化的解決之道

授課時(shí)間：2013年10月25-26日
授課地點(diǎn)：北京
課程費用：5280元/人

引言

    積分計劃和積分運營(yíng)已經(jīng)成為零售型企業(yè)建立客戶(hù)關(guān)系、贏(yíng)得客戶(hù)忠誠的重要營(yíng)銷(xiāo)工具。實(shí)現有效的積分運營(yíng)遠比設計一個(gè)積分規則要復雜的多。
    想了解如何設計有吸引力的忠誠計劃，如何運用積分運營(yíng)實(shí)現客戶(hù)忠誠與價(jià)值回報的雙贏(yíng)嗎？想成為積分營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家嗎？請來(lái)參與我們的研討！

課程對象
營(yíng)銷(xiāo)總監、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)策劃經(jīng)理
服務(wù)總監、客戶(hù)服務(wù)部總經(jīng)理、客戶(hù)中心總經(jīng)理
客戶(hù)俱樂(lè )部總經(jīng)理、會(huì )員經(jīng)營(yíng)主管

課程收獲
    講師基于十五年以上的客戶(hù)管理經(jīng)驗，結合領(lǐng)先的忠誠營(yíng)銷(xiāo)模式與積分運營(yíng)實(shí)踐，以客戶(hù)為中心的視角深度揭示忠誠營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)與積分計劃的特質(zhì)，與您分享積分運營(yíng)的精華與奧秘。

通過(guò)該課程的學(xué)習，您將收獲到：
為什么許多積分計劃運營(yíng)差強人意？
如何設計有吸引力的積分營(yíng)銷(xiāo)計劃？
積分計劃設計的關(guān)鍵點(diǎn)有哪些？
積分規則：什么有效，什么無(wú)效？
如何提升積分商城的運營(yíng)績(jì)效？
如何對積分運營(yíng)進(jìn)行有效的管控？
如何平衡積分成本與營(yíng)銷(xiāo)收益回報？
如何實(shí)現積分計劃的量化績(jì)效？

本課程全程穿插9個(gè)行業(yè)案例的深度剖析：
航空業(yè)常旅客忠誠計劃解讀
零售業(yè)的交易積分運營(yíng)
信用卡的交易積分運營(yíng)
酒店業(yè)的忠誠積分計劃
電子商務(wù)企業(yè)的積分計劃
貴賓服務(wù)領(lǐng)域的忠誠計劃
電信業(yè)的積分計劃與運營(yíng)
解讀積分商城的運營(yíng)
社會(huì )化媒體時(shí)代的積分營(yíng)銷(xiāo)新趨勢

更多忠誠計劃與積分運營(yíng)的精彩剖析，盡在現場(chǎng)！


課程內容
1、您的問(wèn)題
何時(shí)需要構建忠誠營(yíng)銷(xiāo)計劃？
是否需要引入積分營(yíng)銷(xiāo)計劃？
為什么許多積分計劃運營(yíng)差強人意？
如何應對積分成本不斷上升的挑戰？
“對忠誠計劃和積分運作建立全新的看法”

2、選擇適合的忠誠營(yíng)銷(xiāo)模式？
認識忠誠營(yíng)銷(xiāo)的四種主要模式
應該選擇哪種類(lèi)型的忠誠計劃？
會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)與忠誠積分計劃的關(guān)系
社會(huì )化媒體時(shí)代的忠誠積分模式創(chuàng )新
“知道如何正確選擇忠誠營(yíng)銷(xiāo)模式”

3、如何構建忠誠營(yíng)銷(xiāo)計劃？
忠誠營(yíng)銷(xiāo)計劃與客戶(hù)定位選擇
如何定位忠誠營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境與資源？
如何選擇適合的積分計劃與運營(yíng)模式？
忠誠計劃與積分運營(yíng)的框架如何設計？
“理解了忠誠營(yíng)銷(xiāo)計劃設計的重要性”

4、如何設計積分利益？
如何設計富有客戶(hù)吸引力的積分利益？
如何平衡積分資源成本與客戶(hù)價(jià)值回報？
是否一定要以積分的形式進(jìn)行獎勵？
會(huì )員利益的載體除了積分還有哪些？
“明確了會(huì )員利益與積分的關(guān)系”

5、深度解讀積分本質(zhì)
如何解讀積分獎勵的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值？
積分計劃有哪幾種功能和類(lèi)型？
客戶(hù)眼中的積分意味著(zhù)什么？
積分規模是不是越多越好？
“原來(lái)積分里有這么多的奧秘”

6、設計積分運營(yíng)計劃的關(guān)鍵點(diǎn)
如何量化測算積分的成本與收益？
如何設計有效的積分累積規則？
積分、聯(lián)盟與積分商城之間的關(guān)系
如何讓客戶(hù)的積分保持長(cháng)期吸引力？
“明白了如何設計雙贏(yíng)的積分計劃”

7、積分營(yíng)銷(xiāo)與積分運營(yíng)精要
實(shí)現積分運營(yíng)的六種有效策略
如何選擇積分獎勵的時(shí)機與接觸點(diǎn)？
如何運用積分營(yíng)銷(xiāo)刺激交易增長(cháng)？
積分營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)中的高級問(wèn)題探討
“對于改善我們的積分運營(yíng)非常有幫助”

8、量化忠誠營(yíng)銷(xiāo)與積分運營(yíng)的績(jì)效
解讀積分運營(yíng)的關(guān)鍵績(jì)效指標設定
忠誠計劃與積分運營(yíng)的成功標志是什么？
如何運用積分交易帶動(dòng)盈利性增長(cháng)？
如何最大化忠誠營(yíng)銷(xiāo)與積分運營(yíng)的效用？
“研修結束時(shí)，得到了大量有價(jià)值的信息”

講師介紹
    史雁軍先生是國內知名客戶(hù)管理與數字化營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
    中國認證機構國家認可委員會(huì )專(zhuān)家、工信部客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)家、客戶(hù)世界研究院專(zhuān)家、國泰君安證券客戶(hù)管理首席顧問(wèn)，清華大學(xué)MBA，在客戶(hù)管理、忠誠營(yíng)銷(xiāo)與數據庫營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域擁有近二十年的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)與運營(yíng)管理經(jīng)驗。包括十余年專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)經(jīng)驗，七年國際航空服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗。專(zhuān)注于金融服務(wù)、通信科技、航空、汽車(chē)、品牌服務(wù)等客戶(hù)知識密集型行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)提供客戶(hù)管理戰略與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規劃、數據庫營(yíng)銷(xiāo)與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略、客戶(hù)導向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)、整合服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心規劃與運營(yíng)、客戶(hù)行為研究與客戶(hù)分析領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。曾為中國銀行、人保財險、中國平安、國泰君安證券、阿里巴巴、淘寶、微軟、英特爾、西門(mén)子、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信、中國華潤、聯(lián)想集團、萬(wàn)科企業(yè)等多家全球500強企業(yè)及中國百強企業(yè)提供客戶(hù)管理與數據庫營(yíng)銷(xiāo)策略咨詢(xún)服務(wù)。

史雁軍先生服務(wù)過(guò)的客戶(hù)包括：
    招商銀行、中國銀行、建設銀行、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行等商業(yè)銀行
    中國人壽、中國平安、中國人保財險、泰康人壽、中美大都會(huì )人壽等保險集團
    國泰君安證券、國信證券、中信建投證券、西南證券、華夏基金等證券金融機構
    中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通集團總部及數十家省市級公司
    微軟中國、英特爾、惠普中國、西門(mén)子中國、聯(lián)想集團、神州數碼、中興通訊、華彬集團、廣汽本田、萬(wàn)科企業(yè)、天鴻集團、萬(wàn)通集團等跨國公司及國內大型企業(yè)集團
    中國外交部、國家電力、國家代碼局等國家部委
    新加坡航空、英國航空、美國聯(lián)邦快遞、美國西北航空、法國航空、荷蘭皇家航空、北歐航空、意大利航空、馬來(lái)西亞航空、全日空航空、澳大利亞快達航空等國際航空公司
    中國國航、中國東方航空、中國南方航空、首都國際機場(chǎng)、重慶民航管理局、大連國際機場(chǎng)、中航油等國內民航企業(yè)集團