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WFM8200人資優(yōu)化系統
2014-01-06 15:43:46 評論：0 點(diǎn)擊：
讓您獲得最佳人力配置與運營(yíng)管理效能
在顧客滿(mǎn)意度高漲的新經(jīng)濟時(shí)代，呼叫中心在現代企業(yè)所扮演的角色，已從附屬的成本中心提升到獨立的企業(yè)戰略位置；客服人員更是影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素，人事相關(guān)支出占呼叫中心日常運營(yíng)成本高達60%~80%，因此呼叫中心人力資源優(yōu)化管理已成為刻不容緩的議題。人力資源優(yōu)化管理系統，可協(xié)助企業(yè)創(chuàng )造客戶(hù)、企業(yè)和客服人員三方皆獲利的最大價(jià)值效益。
WFM8200人力資源優(yōu)化系統針對呼叫中心人資管理的三大議題：服務(wù)量預測、遵時(shí)管理、訊息交流，提供您最佳的”班務(wù)e化方案”與”運營(yíng)管理方案”，幫助您獲得前所未有的運營(yíng)優(yōu)化體驗。
WFM8200人資優(yōu)化系統，提供豐富的數據資料、涵蓋全面的預測方法、直觀(guān)易判斷的圖形介面，使排班人員依此進(jìn)行科學(xué)合理的人員排班，把最合適具競爭力的座席人員安排在最合適的時(shí)間段內，提高人員的利用率，在合理的成本下，確保實(shí)現呼叫中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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