班務(wù)秘書(shū)模塊
2014-01-06 14:37:45   評論：0 點(diǎn)擊：

　　協(xié)助您輕松駕馭變幻莫測的話(huà)務(wù)需求

　　多數呼叫中心的運營(yíng)由單一的服務(wù)模式，轉變?yōu)槎鄻I(yè)務(wù)的模式，座席也由單一技能轉向多技能發(fā)展；多技能的運營(yíng)環(huán)境，對呼叫中心管理者的運營(yíng)管理水平，提出了越來(lái)越高的要求；因此，如何精確預測呼叫中心的工作量，并安排適當數量的座席來(lái)處理客戶(hù)的需求，是許多呼叫中心管理者面臨的首要問(wèn)題。

　　話(huà)務(wù)預測

　　話(huà)務(wù)預測是根據歷史資料預測未來(lái)話(huà)務(wù)量，提供人力規劃重要假設基礎。WFM8200人資優(yōu)化系統提供完善的話(huà)務(wù)分析功能，透過(guò)各種可能的預測因素，涵蓋日因素、周因素、月因素、季節因素、賬單期因素、假期因素、同比因素等話(huà)務(wù)分析，直覺(jué)化圖形接口讓預測工具更貼近人性思考邏輯，協(xié)助管理人員進(jìn)行多維度的指標分析對比。

　　在話(huà)務(wù)模塊檢視方面，系統可調整日、周、月時(shí)段范圍，預覽話(huà)務(wù)趨勢，對呼叫中心運營(yíng)管理現進(jìn)行深度分析。

　　班務(wù)配置

　　班務(wù)秘書(shū)模塊將依話(huà)務(wù)預測模塊計算出各種服務(wù)技能的分時(shí)人力需求曲線(xiàn)，進(jìn)而定義重點(diǎn)班務(wù)順序與估算班段需求人力，此時(shí)排班師可藉由彈性化的調整接口，進(jìn)行個(gè)人班表的配置，并透過(guò)系統的公平性檢查與彈性用餐時(shí)間規劃，完成符合企業(yè)業(yè)務(wù)需求的班表。