座席配置模塊
2014-01-06 15:37:34   評論：0 點擊：

　　提升座席利用率 降低建置成本

　　排座引擎 -- 業(yè)界首創(chuàng)強(qiáng)大工具

　　WFM8200人資優(yōu)化系統(tǒng)提供多種排座的順位與集中規(guī)則：組織集中、技能集中、時段集中、班別集中，優(yōu)先人員班表可依脫機(jī)分割班段入座，可有效配置座席位，提高座席利用率，節(jié)省硬件建置資源，亦可加強(qiáng)集中管理的方便性。

　　座席監(jiān)控 – 多維監(jiān)控 關(guān)鍵時刻管理

　　WFM8200人資優(yōu)化系統(tǒng)，依據(jù)話房建立席位配置示意圖，并在各個席位上顯示豐富的實時消息。為有效管理客服人員出席狀況，系統(tǒng)鏈接話務(wù)自動分配系統(tǒng)（ACD），實時獲得客服人員值機(jī)狀態(tài)，以多維度監(jiān)控與異常告警，搭配不同顏色區(qū)分狀態(tài)，讓現(xiàn)場管理綜覽全局。此外，具備班務(wù)話務(wù)比對與時空回溯查詢功能，有效管理客服人員當(dāng)前值機(jī)狀態(tài)，快速反應(yīng)各種突發(fā)狀況，提升呼叫中心服務(wù)水平。

　　多維度監(jiān)控與異常告警，讓現(xiàn)場管理更加全面更實時調(diào)度技能與處理異常，提升呼叫中心服務(wù)水平。

　　（**座席配置模塊提供強(qiáng)大的排座引擎與直覺化圖形操作接口，整合遵時管理模塊時，可提供遵席監(jiān)控功能。若須遵席管理功能則需整合座席配置模塊）