座席配置模塊
2014-01-06 15:37:34   評論：0 點(diǎn)擊：

　　提升座席利用率 降低建置成本

　　排座引擎 -- 業(yè)界首創(chuàng )強大工具

　　WFM8200人資優(yōu)化系統提供多種排座的順位與集中規則：組織集中、技能集中、時(shí)段集中、班別集中，優(yōu)先人員班表可依脫機分割班段入座，可有效配置座席位，提高座席利用率，節省硬件建置資源，亦可加強集中管理的方便性。

　　座席監控 – 多維監控 關(guān)鍵時(shí)刻管理

　　WFM8200人資優(yōu)化系統，依據話(huà)房建立席位配置示意圖，并在各個(gè)席位上顯示豐富的實(shí)時(shí)消息。為有效管理客服人員出席狀況，系統鏈接話(huà)務(wù)自動(dòng)分配系統（ACD），實(shí)時(shí)獲得客服人員值機狀態(tài)，以多維度監控與異常告警，搭配不同顏色區分狀態(tài)，讓現場(chǎng)管理綜覽全局。此外，具備班務(wù)話(huà)務(wù)比對與時(shí)空回溯查詢(xún)功能，有效管理客服人員當前值機狀態(tài)，快速反應各種突發(fā)狀況，提升呼叫中心服務(wù)水平。

　　多維度監控與異常告警，讓現場(chǎng)管理更加全面更實(shí)時(shí)調度技能與處理異常，提升呼叫中心服務(wù)水平。

　　（**座席配置模塊提供強大的排座引擎與直覺(jué)化圖形操作接口，整合遵時(shí)管理模塊時(shí)，可提供遵席監控功能。若須遵席管理功能則需整合座席配置模塊）