價(jià)值效益
2014-01-06 14:30:13   評論：0 點(diǎn)擊：

　　價(jià)值效益

　　WFM8200人資優(yōu)化系統致力于協(xié)助您的企業(yè)建立最高的作業(yè)標準、最直覺(jué)化的操作流程、以及最人性化與高效率的工作環(huán)境，讓冗長(cháng)而重復的基本作業(yè)交給WFM8200處理，讓您獲得更多寶貴的時(shí)間往核心管理邁進(jìn)。

　　價(jià)值效益

　　客戶(hù)滿(mǎn)意

　　● 客服人員優(yōu)化配置，增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　● 人力配置優(yōu)化，提升一次解決率，減少重覆來(lái)電。

　　● 顧客樂(lè )于互動(dòng)，增加交叉銷(xiāo)售機會(huì )，創(chuàng )造顧客接觸效益。

　　人員滿(mǎn)意

　　● 兼顧公平與人性化的排班，客服人員滿(mǎn)意度提高。

　　● 開(kāi)放性調/代班平臺，降低突發(fā)性缺席，提高客服專(zhuān)員遵時(shí)率。

　　● 降低客服人員離職率，減少招聘及訓練成本損耗。

　　企業(yè)滿(mǎn)意

　　● 優(yōu)化人力過(guò)剩時(shí)段及人力不足時(shí)段，改善客服專(zhuān)員通話(huà)率。

　　● 座席利用率提高，減少基礎建設成本。

　　● 系統自動(dòng)審核調班，降低人為疏失，提升管理工作效率。

　　導入成果

　　● 提升人員遵時(shí)率10%

　　● 提升服務(wù)水準3~10%

　　● 提升席位利用率10%

　　● 提升人員利用率5%

　　● 提升人員班表滿(mǎn)意度達90%

　　● 節省班表異動(dòng)處理時(shí)間50%

　　● 節省出缺勤管理時(shí)間60%

　　**實(shí)際價(jià)值效益因呼叫中心規模與席位數不同而異