主席致辭
2013-11-19 14:46:35   評論：0 點(diǎn)擊：

　　李寶民

　　SCPU服務(wù)能力（中國）促進(jìn)聯(lián)盟輪值主席

　　北京郵電大學(xué)呼叫中心與BPO專(zhuān)業(yè)技術(shù)指導委員會(huì )主席主任兼客座教授

　　2013年中國國際呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)術(shù)年會(huì )主席

　　經(jīng)過(guò)近20年的發(fā)展，呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國已經(jīng)取得了舉世矚目的成就。目前，我們正在面臨著(zhù)一個(gè)難得的經(jīng)濟結構調整時(shí)期，隨著(zhù)中國大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的腳步，呼叫中心產(chǎn)業(yè)迎來(lái)了發(fā)展中的重要時(shí)機。面對此機遇和新媒體的挑戰，如何拓展業(yè)務(wù)內涵？如何建立適應中國特定環(huán)境下的運營(yíng)管理體系？如何加強行業(yè)標準與規范？政府將給予何種支持？如何推動(dòng)外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展？如何借鑒國際服務(wù)行業(yè)的最新標準來(lái)提升我們的行業(yè)服務(wù)制定目標？如何改善呼叫中心產(chǎn)業(yè)面臨的人才瓶頸？以及如何將中國建設成為全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的巨人？這些問(wèn)題都是需要我們深入思考并積極面對的。

　　因此，面對呼叫中心產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，消費者以及企業(yè)客戶(hù)需求的日益增長(cháng)，所有的業(yè)界人士及相關(guān)的組織機構都在努力創(chuàng )新，啟迪思維，掌握新知，本次論壇將以新媒體時(shí)代的電子商務(wù)與呼叫中心如何相互支持為主題，探討提升各行業(yè)客戶(hù)及消費者滿(mǎn)意度的解決方案，為這個(gè)產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展、壯大及成熟奠定堅實(shí)的基礎。