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講座專(zhuān)家：王厚東
2013-11-19 14:02:49 評論：0 點(diǎn)擊：
SCPU服務(wù)能力（中國）促進(jìn)聯(lián)盟學(xué)術(shù)委員會(huì )主任
呼叫中心獨立咨詢(xún)顧問(wèn)
王老師兼具系統扎實(shí)的呼叫中心運營(yíng)管理理論基礎與多類(lèi)型、多行業(yè)呼叫中心項目實(shí)施與培訓經(jīng)驗，在多次赴美系統學(xué)習ICMI國際客戶(hù)管理學(xué)院系統管理體系及核心經(jīng)典課程的基礎上，近年主持本地化并主講了《呼叫中心運營(yíng)管理基礎》、《呼叫中心績(jì)效衡量與分析》、《呼叫中心業(yè)務(wù)量預測與排班》、《質(zhì)量監控與反饋輔導》、《呼叫中心領(lǐng)導力與戰略》、《呼叫中心數據分析基礎與提升》等系列呼叫中心管理及技能課程。
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