講座專家：王厚東
2013-11-19 14:02:49 評論：0 點(diǎn)擊：
SCPU服務(wù)能力（中國）促進(jìn)聯(lián)盟學(xué)術(shù)委員會主任
呼叫中心獨(dú)立咨詢顧問
王老師兼具系統(tǒng)扎實(shí)的呼叫中心運(yùn)營管理理論基礎(chǔ)與多類型、多行業(yè)呼叫中心項目實(shí)施與培訓(xùn)經(jīng)驗，在多次赴美系統(tǒng)學(xué)習(xí)ICMI國際客戶管理學(xué)院系統(tǒng)管理體系及核心經(jīng)典課程的基礎(chǔ)上，近年主持本地化并主講了《呼叫中心運(yùn)營管理基礎(chǔ)》、《呼叫中心績效衡量與分析》、《呼叫中心業(yè)務(wù)量預(yù)測與排班》、《質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)》、《呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)力與戰(zhàn)略》、《呼叫中心數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)與提升》等系列呼叫中心管理及技能課程。
錯誤報告 分享到：
評論排行更多>>
- ·uc營銷管家——高效率的銷售軟件(27)
- ·商路通技術(shù)總監(jiān)黃河專訪：技術(shù)上叫板的瘋子(13)
- ·代替人工撥打電話的軟件：亮劍天下自動語音群呼營銷(13)
- ·小米擠下HTC，居中國消費(fèi)者常用手機(jī)第五(6)
- ·技術(shù)上叫板的瘋子(5)
- ·億倫公司推出新版本“智能外呼營銷平臺”(5)
- ·小米擠下HTC，居中國消費(fèi)者常用手機(jī)第五(5)
- ·葡萄牙電信攜手華為部署LTE商用服務(wù) (4)
- ·客服人生：入職凡客四年半的她，剛“被離職”(4)
- ·殺毒先鋒2.0新版發(fā)布，功能升級(4)
- ·態(tài)度是一把鑰匙(3)
- ·未來的聯(lián)絡(luò)中心：克服商業(yè)與技術(shù)變革帶來的關(guān)鍵挑戰(zhàn)(3)
- ·電話、電話、更多的電話：如何管理?(3)
- ·億群發(fā)布GSM/3G IP通信解決方案(3)
- ·華為與瑞星建立云計算虛擬化防病毒戰(zhàn)略合作關(guān)系(3)
- ·騰訊EC與金倫合作 開啟云聯(lián)絡(luò)中心新里程(3)
- ·塔迪蘭Aeonix統(tǒng)一通信和協(xié)作（UC&C）解決方案(3)
- ·移動成就互聯(lián)經(jīng)濟(jì)(2)
- ·LSI進(jìn)入云呼叫中心市場 服務(wù)大中小型企業(yè)(2)
- ·訊飛語音飛越國界 服務(wù)韓國麗水世博會(2)
