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    會議日程
    2013-11-19 14:15:50   評論:0 點擊:

        2013年12月12日

        08:30am-09:00am 簽到

        09:00am-09:15am主持人宣布大會開始 (嘉賓介紹)

        09:15am-09:30am 領(lǐng)導(dǎo)致辭 1. 杜平 中國信息心常務(wù)副主任 2. 陜西電信領(lǐng)導(dǎo) 陜西電信領(lǐng)導(dǎo) 陜西電信領(lǐng)導(dǎo)

        09:30am-9:45am呼叫中心管理數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性分析 (主題待定)陜西電信

        9:45am-10:00am 社交媒體對下一代聯(lián)絡(luò)中心的影響 李農(nóng) eSOON首席執(zhí)行官

        10:00am-10:15am(待定)

        10:15am-10:30am 休 息(茶歇)

        10:30am-10:45am電話營銷/外呼業(yè)務(wù)實戰(zhàn)管理 (主題待定)陜西電信

        10:45am -11:00am SCP服務(wù)能力與績效標準體系在e-Service領(lǐng)域的應(yīng)用 SCP(Service Capability & Performance),即服務(wù)能力與績效標準. SCP標準匯集了全球卓越客戶服務(wù)的基準評測數(shù)據(jù). 李寶民 SCPU促進聯(lián)盟輪值主席; 北郵呼叫中心與BPO專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)委員會主席主任兼客座教授

        11:00am-11:15am新媒體商務(wù)平臺的旅游產(chǎn)品營銷與服務(wù) 尹銘 北京國際旅游匯董事長

        11:15am-11:30am 多媒體多渠道的呼叫中心對電商購物的發(fā)展與支撐 吳志陽 優(yōu)購物總裁

        11:30am- 11:45am(待定)吳信杰嘉信資訊集團有限公司 董事長

        11:45am- 12:00am 宿遷模式-呼叫中心在三線城市的發(fā)展路徑 徐繼偉 江蘇宿遷經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)主任

        12:00am- 01:30am午餐及休息

        01:30pm-01:45pm (待定) 陜西電信客戶演講合作經(jīng)驗分享

        01:45pm-02:00pm(待定)楊文祥 德鴻科技有限公司董事長

        02:00pm-02:15pm 數(shù)據(jù)驅(qū)動下的呼叫中心精細化運營 王厚東 呼叫中心獨立咨詢顧問

        02:15pm-02:30pm(待定)彭旻璽華勝天成咨詢服務(wù)總監(jiān)

        02:30pm-02:45pm (待定) 詹舒波博士 北京欣方新通信技術(shù)公司董事長

        02:45pm-03:00pm茶歇及合影

        03:00pm-03:15pm 新技術(shù)在呼叫中心領(lǐng)域的應(yīng)用 秦克旋 CTI論壇總經(jīng)理

        03:15pm-03:30pm(待定)(待定)

        03:30pm-04:15pm 圓桌論壇 -新媒體時代下的客服與營銷 李農(nóng),陳燕燕,歷朝陽,郭晨東, 馬雪峰, 楊京津, 肖純、等

        04:15pm-04:30pm抽獎環(huán)節(jié) 

       04:30pm-05:00pm參觀鳥巢

        備注:講座內(nèi)容及講座人將根據(jù)會議最新進展有所調(diào)整,敬請關(guān)注

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