據Gartner最新研究報告顯示，未來(lái)三年內云計算會(huì )是中國IT企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)和投資熱點(diǎn)。2014年會(huì )有將近80%的國內企業(yè)增加在云計算方面的投資力度。云時(shí)代的到來(lái)，正在迅速驅動(dòng)著(zhù)國內IT產(chǎn)業(yè)格局的變革與重構。以新興云端科技立足中國的贊云集團創(chuàng )立于2011年，卻有著(zhù)逾十年的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域經(jīng)驗，成就其各領(lǐng)域擁有數百家標竿企業(yè)客戶(hù)。贊云的新十年發(fā)展藍圖是在未來(lái)十年內，攜手結盟伙伴，開(kāi)創(chuàng )10萬(wàn)家云端企業(yè)客戶(hù)，并進(jìn)一步以大中國為跳板，發(fā)展國際市場(chǎng)。
李冰影女士為贊云集團創(chuàng )辦人暨總裁兼首席執行官。自創(chuàng )立贊云(BlissCloud)以來(lái)，不斷以創(chuàng )新理念領(lǐng)導公司朝向多元與深度發(fā)展方向前進(jìn)，為企業(yè)打造世界級的呼叫中心方案。
近年來(lái)IP通信已成為新一代科技主流，李總裁更是進(jìn)一步重金投資在各類(lèi)基于 Web 與 IP 技術(shù)的企業(yè)服務(wù)軟件，包括通信、企業(yè)外部互動(dòng)應用與企業(yè)內部資源管理方案，集大成統稱(chēng)CESS，以高性?xún)r(jià)比、快速部署、易學(xué)易用、整合作業(yè)特色迅速獲得各高度成長(cháng)型企業(yè)(包括大中小型)競相采用。
日前，CTI論壇記者在李冰影女士面向旖麗黃浦江色的陸家嘴辦公室對她進(jìn)行了專(zhuān)訪(fǎng)。
贊云集團創(chuàng )辦人暨總裁兼首席執行官李冰影女士
訪(fǎng)談是從贊云的企業(yè)文化開(kāi)始的……
企業(yè)文化建設重視溝通與創(chuàng )新
上午11時(shí)整，在采訪(fǎng)李冰影女士的過(guò)程中，氣功雅樂(lè )突然響起……記者初感詫異，順著(zhù)李總裁的指引，發(fā)現在這現代辦公室內員工們集體在做著(zhù)傳統的中國氣功。原來(lái)，集團董事長(cháng)劉英偉先生是位“武林高手”！他關(guān)懷贊云家庭里每位成員的健康，在他的帶動(dòng)下，集團各地于2013年初正式啟動(dòng)每日兩次的氣功分享，讓大家在工作間隙釋放壓力，冥想放松。聽(tīng)完介紹后，記者也饒有興趣的一同體驗了別樣的贊云文化，而后還獲得贊云氣功的學(xué)習材料。
“我們先談一下贊云的企業(yè)精神。我們所處的行業(yè)以及我們提供的產(chǎn)品與服務(wù)息息相關(guān)。在服務(wù)行業(yè)里，企業(yè)與消費者，企業(yè)內部，再大到整個(gè)社會(huì )，人與人之間的溝通是非常重要的。
十幾年來(lái)，我們一直非常重視溝通文化，創(chuàng )建有利于孵化人才的溝通氛圍，員工善于溝通才能更好的提供服務(wù)。在氣功、禮儀、茶道，慈善等內外部分享活動(dòng)中，贊云人充分體悟并實(shí)踐溝通的精神。
另一個(gè)贊云精神就是創(chuàng )新，不是指個(gè)人主義的標新立異，而是團隊的創(chuàng )新。每季我們都設計繽紛的培訓課程，或請外面的講師來(lái)做培訓，其內容涉及方方面面，從管理、執行力、技術(shù)、到很多個(gè)人素質(zhì)修養方面的培訓。我們希望通過(guò)這些培訓挖掘大家的創(chuàng )新精神，凝聚起集體的創(chuàng )新能量。”
創(chuàng )新產(chǎn)品技術(shù) 攜手合作伙伴深耕企業(yè)市場(chǎng)
“近年來(lái)中國政府不斷強調國內企業(yè)的服務(wù)競爭力，這就要求企業(yè)能迅速地建立有效的服務(wù)體系。以前我們做代理產(chǎn)品時(shí)，每個(gè)項目都很大需要實(shí)施很久。但是面對新市場(chǎng)，需要強調的是進(jìn)入市場(chǎng)和實(shí)施的速度。
為適應這類(lèi)企業(yè)的實(shí)際需求，我們的董事長(cháng)劉英偉先生首創(chuàng )CESS這個(gè)概念, 即消費型企業(yè)服務(wù)軟件，我們的要做的是能打快仗的快消品。這些年來(lái)，贊云CESS經(jīng)過(guò)千錘百煉，已充分具備彈性、簡(jiǎn)易、快速、實(shí)用、整合、先進(jìn)、時(shí)尚、性?xún)r(jià)比高等八項企業(yè)選擇要素。
以往我們是深耕像金融這樣的高端行業(yè)，但今后我們要面向的是整個(gè)企業(yè)級市場(chǎng)。以前我們僅與幾個(gè)合作伙伴深度合作，現在我們要廣結善緣，廣交朋友，通過(guò)更多更優(yōu)質(zhì)的合作伙伴一起開(kāi)拓這片市場(chǎng)，共贏(yíng)生財。為此，去年底我們成立了贊聯(lián)盟，把合作伙伴聯(lián)合起來(lái)，產(chǎn)品整合，資源互補，形成品牌以期為客戶(hù)提供快速完整的解決方案與服務(wù)。截至到今年7月，贊聯(lián)盟內已聚集了逾百家企業(yè)，每月在各地都會(huì )舉辦數場(chǎng)贊聯(lián)盟簽約儀式。
另一則振奮的消息是，贊云即將推出一款統一通信產(chǎn)品，在上面整合我們的客服方案。這與大眾消費者微信的性質(zhì)有所不同，微信主要是為個(gè)人通信服務(wù)，而我們是利用統一通信為企業(yè)服務(wù)，針對企業(yè)級客戶(hù)我們的產(chǎn)品著(zhù)眼于支持企業(yè)的運營(yíng)策略、管理策略、溝通策略、銷(xiāo)售策略和客服策略。由于我們有多年在客服行業(yè)的經(jīng)驗，我們將會(huì )在新產(chǎn)品中整合這方面的技術(shù)。把企業(yè)內部通信的UC和企業(yè)與客戶(hù)溝通的聯(lián)絡(luò )中心CC相結合，做的更好做到極致。
與之前我們代理的產(chǎn)品不同，我們目前自主研發(fā)的產(chǎn)品更加強調開(kāi)放性。我們爭取做到可以與不同合作伙伴的產(chǎn)品無(wú)縫整合，正如我們的EZ Social的概念，強調開(kāi)放和合作。
可以這樣講：贊云是一家經(jīng)營(yíng)自主知識產(chǎn)權自主研發(fā)產(chǎn)品的公司，面向企業(yè)級客戶(hù)。產(chǎn)品強調開(kāi)放及快速部署。我們致力于運用云技術(shù)為企業(yè)的統一通訊以及客戶(hù)服務(wù)體系的建設服務(wù)，提升企業(yè)整體運營(yíng)能力。”
