EZactor-劃時(shí)代的CRM門(mén)戶(hù)解決方案
2009/03/04
“公司本身就是一個(gè)客服中心。” EZactor 致力于為各類(lèi)企業(yè)實(shí)現此愿景，達成企業(yè)全面增值的預想。EZactor，一個(gè)革命性的 CRM 門(mén)戶(hù)解決方案（CRM portal and solution suites），將引領(lǐng)您輕松跨越傳統的信息技術(shù)障礙，取得完美創(chuàng )意。
EZactor 在 CRM 體系中占據獨特地位——基于一個(gè)嶄新的企業(yè)關(guān)系門(mén)戶(hù)（CRP, Corporate Relationship Portal）理念，可切實(shí)將CRM 延伸到其它業(yè)務(wù)應用領(lǐng)域（如SCM， ERP 等）。有別于傳統的 CRM 應用，CRP 更強調于系統的開(kāi)放性、物件導向的重復使用性、面向使用者的工具以及與既有系統的整合能力。EZactor 支持各式 CRM 應用—包括客服中心管理（Contact Center Management）、銷(xiāo)售自動(dòng)化管理（Sales Force Automation）和幫助臺（Help Desk），因此它尤其適用于那些先進(jìn)且復雜的客戶(hù)關(guān)系管理需求。
EZactor 利用 Web 應用容器（Web Application Container）整合前、后端的應用系統，以達到閉環(huán)業(yè)務(wù)流程的理想境界，讓您達成個(gè)體間，部門(mén)間以及人機間的有效互動(dòng)。EZactor 在讓您充分享用由統一化入口帶來(lái)的巨大受益同時(shí)，更為您保護及最佳化當前的技術(shù)投資。
EZactor 支持企業(yè)自建（on-premise），移動(dòng)（mobile）以及按需租用（hosted）等不同的應用模式，此外，它還能與 Genesys 和其它的行業(yè)通信標準進(jìn)行無(wú)縫整合，諸如SIP，TDM，IP 以及 2.5G/3G 環(huán)境。
正因為其具有的易學(xué)性、開(kāi)放性，實(shí)用性以及對整個(gè)組織架構的全面調控性，才令 EZactor 表現出如此卓越的產(chǎn)品性能和優(yōu)異品質(zhì)。擁有 EZactor，您將領(lǐng)略到隨需應變的實(shí)用價(jià)值，時(shí)刻掌控您企業(yè)的今天與明天、現在與未來(lái)。
億迅自成立以來(lái)?yè)碛袛凳椏头行慕ㄖ脤?zhuān)案經(jīng)驗，深深體會(huì )到:
一個(gè)可長(cháng)可久的 CRM 應用方案必須能掌握住4簡(jiǎn)對應4P的重點(diǎn):
簡(jiǎn)易–Easy for People
許多CRM方案是以老板的美夢(mèng)為起點(diǎn)，以員工的噩夢(mèng)為終點(diǎn)；究其主因在于一個(gè)難字。一個(gè)貼心的 CRM 方案應該能讓所有面對客戶(hù)的工作者 (包括管理者、IT人員、客服人員、銷(xiāo)售人員、后勤人員等) 都可以一目了然，輕松上手。
簡(jiǎn)便–Extensiveness at Place
在今日的 E 化社會(huì )里，整個(gè)人際網(wǎng)與事務(wù)網(wǎng)都是建構在一張無(wú)邊無(wú)際的虛擬 E 化網(wǎng)中，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的 CRM 方案必須確保無(wú)論何時(shí)何地都要讓相關(guān)人員能夠隨心所欲透過(guò)各類(lèi)通訊管道(包括軟件電話(huà)、電子郵件、網(wǎng)絡(luò )、短信) 執行相關(guān)任務(wù)。一個(gè)先進(jìn)的 CRM 方案應該能上天下地，心到手到。
簡(jiǎn)要–Essential on Points
一個(gè)有幫助的 CRM 方案應該能幫助客服人員在執行銷(xiāo)售或服務(wù)活動(dòng)時(shí)掌握重點(diǎn),特別是對于既有甚至是經(jīng)常客戶(hù)，如何讓客服人員臨機應變，依客戶(hù)的喜愛(ài)及特性與過(guò)去采購的行為模式推銷(xiāo)新的銷(xiāo)售方案是許多企業(yè)采用 CRM 系統的主因。一個(gè)成功的 CRM 方案應該能完美出擊，一舉中的。
簡(jiǎn)捷–Efficient in Process
眾所皆知，最佳的 CRM 方案是全員尖兵、全員銷(xiāo)售，實(shí)際上我們卻常見(jiàn)到前臺作業(yè)與后臺不連貫、組織脫鉤的通病；究其原因，主要是實(shí)施全面化的 CRM 方案是知易行難的。一個(gè)成功的 CRM 方案應該能掌握全盤(pán)，面面俱到。
EZactor 靈活應用于任何組織。不論您的業(yè)務(wù)復雜程度如何，它都可令您與您的客戶(hù)保持同步互動(dòng)，從而協(xié)助您的企業(yè)輕松迎接任何商業(yè)挑戰。
EZactor 門(mén)戶(hù)解決方案包含下列系統模塊：
產(chǎn)品模塊 MIF-Framework
作為 EZactor 的基礎架構，MIF-Framework 從各個(gè)維度打造并確保 CRP（Corporate Relationship Portal）的穩定性、高彈性、可攜性、擴展性以及實(shí)用性。
產(chǎn)品模塊 EZ-Contact
可供全體員工操作的萬(wàn)用作業(yè)平臺（universal desktop），將前端的CTI設備與企業(yè)的后臺業(yè)務(wù)系統緊密整合，令全體部門(mén)合而為一，讓您擁有高效且順暢的跨部門(mén)作業(yè)體系。
產(chǎn)品模塊 EZ-Campaign
多渠道活動(dòng)的管理平臺，營(yíng)銷(xiāo)或客服部門(mén)的管理者可通過(guò)該平臺策劃并設計出市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)推廣、欠款催收等活動(dòng)。
產(chǎn)品模塊 EZ-Teamwork
強大的工作流（workflow）管理工具。技術(shù)人員能按需設計工作流和執行實(shí)時(shí)監控，可有效整合并自動(dòng)執行跨職能、跨部門(mén)的業(yè)務(wù)流程，防止客戶(hù)服務(wù)信息的斷流。
產(chǎn)品模塊 EZ-Studio
極其易用的一套專(zhuān)業(yè)設計工具組，無(wú)任何技術(shù)背景的使用者也可輕松完成問(wèn)卷、試題、話(huà)術(shù)的設計，更可儲存為重復利用的模板，循環(huán)累積商業(yè)智慧。
產(chǎn)品模塊 EZ-Scope
綜合性的報表管理及分析工具組。技術(shù)人員可設計報表，管理人員可查看和分析報表，EZ-Scope 還能對報表中的信息進(jìn)行深度挖掘，有助于管理者作出最佳的商業(yè)決策。
產(chǎn)品模塊 EZ-Verticals
不同的行業(yè)應用模板，EZ-Verticals 可依據該行業(yè)中的最佳商業(yè)模式和業(yè)務(wù)流程來(lái)為您的企業(yè)進(jìn)行客制化建設，進(jìn)一步滿(mǎn)足您企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和挑戰。
EZactor 的特點(diǎn)與優(yōu)勢
每一次與客戶(hù)的互動(dòng)都是您提供客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品銷(xiāo)售，以及滿(mǎn)足需求的良好時(shí)機。同時(shí)，EZactor為您體現業(yè)務(wù)與技術(shù)的雙重效益，它是嶄新的、真實(shí)的，以及完美的。
EZactor 成功案例
EZactor 堅持遵循“以客戶(hù)為中心”的企業(yè)理念，全方位地為企業(yè)客戶(hù)著(zhù)想，滿(mǎn)足其各方面的業(yè)務(wù)需求，幫助它們實(shí)現宏偉的營(yíng)運目標。正因為 EZactor 具有的獨一無(wú)二設計功能以及智能化的業(yè)務(wù)應用，才受到了眾多海內外知名企業(yè)的青睞，系統所涉及的行業(yè)領(lǐng)域十分廣泛，其中包括金融業(yè)，航空業(yè)，電視購物業(yè)，娛樂(lè )業(yè)以及政府機構等等。
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