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產(chǎn)品模塊 EZ-Campaign

2009/03/04

　　EZ-Campaign 為用戶(hù)創(chuàng )建出一個(gè)綜合性的 web-based 應用入口，方便對所有互動(dòng)渠道上的個(gè)性化活動(dòng)進(jìn)行統一設計和管理，該系統可應用于電話(huà)銷(xiāo)售，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，客戶(hù)聯(lián)系和信息收集方面。無(wú)論您擁有怎樣的業(yè)務(wù)流程和企業(yè)規模，EZ-Campaign 都能滿(mǎn)足您多方面的動(dòng)態(tài)需求。

　　完備的活動(dòng)規劃和管理

　　您的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部人員或是客服中心管理者皆可利用EZ-Campaign設計開(kāi)展各種高質(zhì)量活動(dòng)，系統還提供分析及呈報活動(dòng)結果，利于對活動(dòng)效果進(jìn)行回顧總結。使用EZ-Campaign的強大管理功能，您可以最大化地提高整套活動(dòng)組合的實(shí)施效率。

　　增強的多角色性

　　系統提供多種角色定義來(lái)滿(mǎn)足各種類(lèi)型企業(yè)的營(yíng)運需求。除了可以使用在EZ-Campaign中已經(jīng)預置好的角色外，您也可以根據企業(yè)的既定流程來(lái)定義自己的角色體系，從而實(shí)現銷(xiāo)售，客戶(hù)關(guān)懷和信息收集的多重目標。

　　整合的多媒體渠道

　　通過(guò)EZ-Campaign，您的企業(yè)可以借助電話(huà)，電郵，傳真，短信以及直郵等多種渠道方式開(kāi)展豐富的多層次活動(dòng)。為了更便捷地進(jìn)行外呼作業(yè)，系統支持預覽式（Preview），推進(jìn)式（Progressive）以及預測式（Predictive）等多種外呼模式。用戶(hù)還可以提前定義好客服腳本提示功能（專(zhuān)為特定活動(dòng)而設置），當該電話(huà)被轉接至一個(gè)客服人員接聽(tīng)時(shí)，信息內容將被自動(dòng)顯示。

　　杰出的活動(dòng)名單清單管理功能

　　您將享用到一套高效完備的活動(dòng)名單管理功能，通過(guò)由用戶(hù)自定義的參數，EZ-Campaign為您提供一個(gè)預定的標準，該標準將被用來(lái)篩選、分割、過(guò)濾名單列表并對特定的目標客戶(hù)進(jìn)行相應處理。

　　禁呼管理

　　EZ-Campaign支持用戶(hù)實(shí)行禁呼名單管理（具體信息包括姓名，ID/帳號，電話(huà)號碼，聯(lián)系渠道和聯(lián)絡(luò )時(shí)間），從而讓活動(dòng)更具針對性。活動(dòng)策劃者可以根據每個(gè)活動(dòng)的具體要求而自由選擇是否應用禁呼名單功能。

　　全盤(pán)掌握活動(dòng)進(jìn)程

　　EZ-Campaign可以協(xié)助管理者分析活動(dòng)的整體績(jì)效，管理活動(dòng)以便能產(chǎn)生最大的收益回報，并可估算市場(chǎng)投入的最終成效。您可以借助動(dòng)態(tài)的監控功能來(lái)獲取實(shí)時(shí)資訊，能夠詳細追蹤從生成商機到成功銷(xiāo)售的整套流程，從而達成未來(lái)預想和個(gè)人愿景。

　　完整的閉環(huán)通道

　　當與EZ-Contact進(jìn)行系統整合時(shí)，EZ-Campaign為用戶(hù)提供了一個(gè)能提高呼出和呼入電話(huà)處理效率的閉環(huán)通道。借此，客服人員可以執行實(shí)時(shí)活動(dòng)并通過(guò)各種渠道提供所有市場(chǎng)活動(dòng)的相關(guān)反饋信息，快速實(shí)現更高的銷(xiāo)售目標和客戶(hù)滿(mǎn)意程度。

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