EZactor 的特點(diǎn)與優(yōu)勢
2009/03/04
每一次與客戶(hù)的互動(dòng)都是您提供客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品銷(xiāo)售，以及滿(mǎn)足需求的良好時(shí)機。同時(shí)，EZactor為您體現業(yè)務(wù)與技術(shù)的雙重效益，它是嶄新的、真實(shí)的，以及完美的。
嶄新技術(shù) New IT Approach
- 基于模塊 應需組合 Component Building Block Driven
提供開(kāi)放、靈活的組件來(lái)支持一系列的服務(wù)、流程以及系統的運作。EZactor 適用于各式企業(yè)，無(wú)論業(yè)務(wù)流程有多復雜，也不論企業(yè)規模有多大，一切即存的業(yè)務(wù)難題都能迎刃而解，同時(shí)，它也可滿(mǎn)足您企業(yè)未來(lái)的營(yíng)運需求。
- 架構開(kāi)放，應用自由 Open Infrastructure Connectivity & Open Applications Commissioning
EZactor 能夠輕松集成其它通信方案、第三方系統或是現存的業(yè)務(wù)應用系統，您可通過(guò)人性化的系統界面設置新業(yè)務(wù)定義的上傳、注冊、發(fā)布以及版本控制。
- 優(yōu)化流程，強化智能 Optimal Business Flows Management & Business Intelligence Enablement
借助 EZactor， 您所期待的自動(dòng)化的跨職能業(yè)務(wù)流程構想將徹底實(shí)現，此外，它還能將客服中心同千變萬(wàn)化的后端相關(guān)支持單元實(shí)進(jìn)行整合。EZactor能在每一位客戶(hù)的互動(dòng)過(guò)程中傳遞實(shí)時(shí)信息，幫助指導企業(yè)和那些與客戶(hù)直面交流的員工們提供出最佳的客戶(hù)服務(wù)，并實(shí)現更多利潤。
- 總攬全局 拾階而上 Layer-down Design from the Top & Level-up Construction from the Bottom
重用物件導向（ROO，Reusable Object Oriented）的設計模式，讓 EZactor 工具組成為您手上最強的作戰籌碼，您可以將您精心設計過(guò)的物件（如客戶(hù)滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷、市場(chǎng)調查問(wèn)卷、座席對產(chǎn)品熟悉度測驗等）累積成經(jīng)驗寶庫，只要稍作修改就是全新的應用，讓您更快、更好地實(shí)踐商業(yè)智慧。
投資回報立顯 ROI Expression
- 成效立顯 Real-time Design, Execution, Analysis for Visible Benefits
通過(guò)整合前后臺系統、數據倉庫以及行為分析而產(chǎn)生的信息，您的企業(yè)可以全方位洞悉客戶(hù)需求，以此提供針對性的個(gè)性化服務(wù)。企業(yè)還可以通過(guò)實(shí)時(shí)報表來(lái)分析監控客戶(hù)服務(wù)或活動(dòng)進(jìn)程，從而獲得精準的執行效率和活動(dòng)績(jì)效。
- 智能為本 Essential Built-in Business Intelligence in Operations
用戶(hù)可在 EZactor 提供的統一界面上進(jìn)行腳本，提示，業(yè)務(wù)，客戶(hù)聯(lián)系歷史，客戶(hù)信息，活動(dòng)和FAQ等功能的操作。這些內建的智能模塊可幫助客服人員為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并能提升他們日后的聯(lián)絡(luò )績(jì)效。
- 關(guān)注需求 Adhere to End-user and Management Requirements
內置多種終端用戶(hù)配置工具，讓您根據業(yè)務(wù)環(huán)境易如反掌地實(shí)現客制化建設，即企業(yè)用戶(hù)無(wú)需通過(guò)附加編程就可以自行運用整個(gè)作業(yè)系統。
- 鎖定客戶(hù) Lock up Customer Relationships in Close Contact Management
EZactor 是一個(gè)功能強大的應用通道和完整的軟件套組，您可以利用它來(lái)進(jìn)行宏觀(guān)性的歷史記錄查看，實(shí)時(shí)追蹤數據資料，并且它還為您提供了深層次的商業(yè)咨詢(xún)功能——包括服務(wù)，銷(xiāo)售，營(yíng)銷(xiāo)，信息收集以及信息反饋，這些信息最終將構成一個(gè)企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理數據庫。
全盤(pán)掌握 Business Dynamics Support
- 直觀(guān)，互動(dòng)，累積，智能 Intuitive, Interactive, Incremental, Intelligent
EZactor 能在每一位客戶(hù)的互動(dòng)過(guò)程中傳遞實(shí)時(shí)信息，通過(guò)該項應用，可以指導企業(yè)和那些與客戶(hù)直面交流的員工提供最佳客戶(hù)服務(wù)，并實(shí)現更多利潤。
- 動(dòng)態(tài)，可行，經(jīng)久耐用 Dynamic, Doable, Durable
許多的 CRM 解決方案往往以老板的美夢(mèng)為起點(diǎn)，卻以員工的噩夢(mèng)為終點(diǎn)。究其原因在于一個(gè)“難”字。一個(gè)貼心的CRM解決方案不能僅僅是方便所有面對客戶(hù)的工作者，還應該讓那些技術(shù)部、銷(xiāo)售服務(wù)部以及后勤部的管理者與員工都可以對此一目了然，輕松操控。
眾所周知，最佳的 CRM 運作模式是全員皆兵，全員銷(xiāo)售。但在實(shí)際運行中，大部分企業(yè)都具有前、后臺作業(yè)不連貫，組織架構脫節的通病。根本原因在于企業(yè)將注意力過(guò)于集中在某一個(gè)流程點(diǎn)上，而忽視流程本身的統整性。因此，一個(gè)成功的
CRM 方案應當能夠掌握全盤(pán)，面面俱到。
EZactor 提供多種媒體整合的連接方式，為您實(shí)現夸職能的業(yè)務(wù)流程運轉。無(wú)論您是以何種方式與客戶(hù)進(jìn)行溝通，您都可以選擇最方便于客戶(hù)的渠道—包括電話(huà)，email，傳真，聊天，短信息，和網(wǎng)絡(luò )對談。客服互動(dòng)將因此而變得簡(jiǎn)單。
EZactor 提供多種行業(yè)模版，系統的客制化應用能讓您更加關(guān)注于客戶(hù)的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
CTI論壇編輯
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