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產(chǎn)品模塊 EZ-Studio

2009/03/04

　　EZ-Studio 包含一系列的專(zhuān)業(yè)設計工具：Script Designer， QForm，以及 Quiz Maker。各組件之間統一的設計邏輯能令用戶(hù)輕松掌握操作技能。有了 EZ-Studio 的專(zhuān)業(yè)協(xié)助，即便是沒(méi)有IT背景的用戶(hù)也能輕松設計并發(fā)布專(zhuān)業(yè)話(huà)術(shù)，問(wèn)卷，試卷。

　　Script Designer

　　系統提供一個(gè)圖像化的作業(yè)環(huán)境，讓用戶(hù)能隨心所欲地設計各類(lèi)客服話(huà)術(shù)，使用拖拉和點(diǎn)擊的編輯方式，用戶(hù)可以快速輕松地建立新的話(huà)術(shù)或修改現存的話(huà)術(shù)。通過(guò)與EZ-Contact的整合，它可提供一點(diǎn)即用的分步式引導功能和一個(gè)足以信賴(lài)的知識庫，從而成為客服人員必不可少的作業(yè)輔助工具。

　　QForm

　　提供用戶(hù)實(shí)用工具來(lái)設計問(wèn)卷并發(fā)布至EZactor的應用平臺上。其中，最典型的用途當屬客服中心主管可以設計調研問(wèn)卷并予以發(fā)布實(shí)施，以此獲取高可信度的有效調查結果。QForm 應用領(lǐng)域包括產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)意度的調查、新產(chǎn)品反饋調查以及市場(chǎng)情況調查等等。

　　Quiz Maker

　　Quiz Maker 提供用戶(hù)強效工具來(lái)設計及發(fā)布試卷，以便客服人員可以在提供高質(zhì)量服務(wù)的同時(shí)進(jìn)行在線(xiàn)考試，據此來(lái)測定他們對產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)服務(wù)知識的掌握程度。

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