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產(chǎn)品模塊 EZ-Contact

2009/03/04

　　作為每個(gè)員工(客服，銷(xiāo)售，支持，后勤部門(mén)等)都可利用的 web-based 應用門(mén)戶(hù)， EZ-Contact 把企業(yè)的后端信息系統同前端的 CTI 技術(shù)整合起來(lái)。當有電話(huà)呼入時(shí)，EZ-Contact 將自動(dòng)彈屏顯示相關(guān)客戶(hù)數據。EZ-Contact 的卓越性能可以提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，并相應地。

　　整合的桌面

　　用戶(hù)可以在統一的整合桌面上通過(guò)多個(gè)程序組動(dòng)態(tài)地查看客戶(hù)及其相關(guān)服務(wù)的數據，既減少非必要的查詢(xún)量，又能有序管理經(jīng)任何渠道提交而來(lái)的請求信息。系統的個(gè)性化入口為用戶(hù)提供自由的作業(yè)環(huán)境，可高效地管理每日活動(dòng)事務(wù)。

　　整合多媒體互動(dòng)渠道

　　系統提供了多種整合的溝通工具（如軟電話(huà)，傳真，電郵，短信，網(wǎng)絡(luò )對談，協(xié)同瀏覽等），可以為客戶(hù)提供高質(zhì)量的在線(xiàn)服務(wù)。借助 EZ-Contact，作業(yè)人員能對呼叫處理、排班、客服呼叫分配、追蹤以及自動(dòng)信息彈屏的功能進(jìn)行無(wú)縫管理。

　　個(gè)性化的入口網(wǎng)站

　　為每個(gè)作業(yè)人員提供用戶(hù)個(gè)人主頁(yè)，能顯示語(yǔ)言，地址簿，在線(xiàn)信息，業(yè)務(wù)清單，追蹤等功能。個(gè)人化的界面能幫助使用者更輕松地管理每日活動(dòng)事宜，提升作業(yè)效率。

　　超強的后端整合力

　　EZ-Contact 可幫助簡(jiǎn)化與后端系統的整合步驟，完美實(shí)現應用容器的概念，使管理者可以在近乎實(shí)時(shí)的基礎上按需調整業(yè)務(wù)流程。

　　客戶(hù)數據和聯(lián)絡(luò )歷史

　　EZ-Contact 能自動(dòng)收集極具價(jià)值的客服信息，諸如客戶(hù)數據，聯(lián)絡(luò )歷史和聯(lián)絡(luò )小結。由 EZ-Contact 提供的客戶(hù)聯(lián)系歷史功能對于追蹤后續服務(wù)起到極其關(guān)鍵的作用，除此之外，詳細的客戶(hù)聯(lián)系記錄同樣有助于分析客戶(hù)的潛在需求。

　　綜合性的客服在線(xiàn)支持

　　一旦與客戶(hù)取得成功連接，EZ-Contact 將立刻為客服人員彈出預先設定好的相關(guān)信息，方便她們進(jìn)行后續作業(yè)。EZ-Contact 還為客服人員提供其它在線(xiàn)支持功能，例如 FAQ， 腳本，提示服務(wù)，個(gè)人績(jì)效報表和個(gè)人聯(lián)系歷史等，以便能最大化地充分利用這個(gè)與客戶(hù)互動(dòng)的“黃金時(shí)刻”。

　　強大的客服中心操作管理

　　客服中心主管可以實(shí)時(shí)監控客服在線(xiàn)的狀態(tài)，并通過(guò)預置的呼叫統計報表分析客服中心的運營(yíng)效率和座席人員的作業(yè)績(jì)效，以便全面掌握營(yíng)運狀態(tài)。

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