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EZactor 成功案例

2009/03/04

　　EZactor 堅持遵循“以客戶(hù)為中心”的企業(yè)理念，全方位地為企業(yè)客戶(hù)著(zhù)想，滿(mǎn)足其各方面的業(yè)務(wù)需求，幫助它們實(shí)現宏偉的營(yíng)運目標。正因為 EZactor 具有的獨一無(wú)二設計功能以及智能化的業(yè)務(wù)應用，才受到了眾多海內外知名企業(yè)的青睞，系統所涉及的行業(yè)領(lǐng)域十分廣泛，其中包括金融業(yè)，航空業(yè)，電視購物業(yè)，娛樂(lè )業(yè)以及政府機構等等。

　　東森得易購（EHSN）

　　EHSN 是臺灣領(lǐng)先的電視購物品牌，一直保持同時(shí)進(jìn)行3000余種產(chǎn)品銷(xiāo)售的活動(dòng)能力。為了讓消費者享受到愉快的高質(zhì)量電視購物體驗，EHSN 需要實(shí)行一對一的服務(wù)模式，讓這些消費者能夠在專(zhuān)業(yè)的購物環(huán)境下輕松消費。EHSN客服中心不僅僅作為一個(gè)服務(wù)中心，更可被看作一個(gè)井然有序的預訂中心，因此系統的不穩定就將造成訂單的大量損失，以至于產(chǎn)生直接性的巨大經(jīng)濟損失。

　　EZactor 幫助 EHSN 完美地實(shí)現了 CRM 理念，并創(chuàng )造出不可思議的ROI（投資回報）—為東森帶來(lái)了300%的年業(yè)務(wù)增長(cháng)和高達94.8%的客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　中國中央電視臺（CCTV）

　　作為中國最大規模的國家級電視臺，中央電視臺擁有15個(gè)頻道和8億多觀(guān)眾。為達到全面與觀(guān)眾的互動(dòng)效果，中央電視臺決定啟用更高端、更強大的客服中心解決方案，用來(lái)處理不斷增加的觀(guān)眾互動(dòng)的電話(huà)需求，這對于中國的一些重大節日尤其是春節晚會(huì )這樣的全國性盛典就顯得尤為關(guān)鍵。

　　EZactor 成功地幫助 CCTV 達成既定目標，它與多平臺以及 CCTV 原有系統實(shí)行了無(wú)縫整合，在短短的三周內就完成了超過(guò)400個(gè)節目的系統改造工程，并使得客戶(hù)滿(mǎn)意度提高了30%。

　　荷蘭銀行(ABN-AMRO)

　　荷蘭銀行在世界范圍內擁有超過(guò)3000個(gè)分支機構，并早于30多年前已經(jīng)進(jìn)駐臺灣。荷蘭銀行一直致力于發(fā)展新一代的電子服務(wù)功能，經(jīng)過(guò)多方考量和深思熟慮，最終決定由EZactor 來(lái)實(shí)施該商業(yè)構想。

　　EZactor 通過(guò)提供基于網(wǎng)絡(luò )應用系統預置的智能通話(huà)功能，快速而準確地處理呼入業(yè)務(wù)，協(xié)助了荷蘭銀行大幅度地提高其客戶(hù)滿(mǎn)意度。另外，EZactor 也提供多國語(yǔ)言配置服務(wù)，讓荷蘭銀行的員工可以方便自由地選擇界面作業(yè)語(yǔ)言。

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