突發(fā)事件催促城市應急聯(lián)動(dòng)系統建設

　　近年來(lái)，極端天氣的肆虐給很多城市帶來(lái)意想不到的重大損失，財物損失尚可彌補，而寶貴生命的痛失卻是無(wú)可挽回。最近的井蓋被沖走的傷人事件，給每一座城市拉響了警鐘。除了加強城市基礎建設和監管之外，城市應急聯(lián)動(dòng)系統的強化也尤為重要。

　　自從2011年11月11日，中國第一套城市應急聯(lián)動(dòng)系統在廣西南寧啟動(dòng)試運行以來(lái)，110報警服務(wù)臺、119火警臺、120急救中心、122交通事故報警臺就開(kāi)始通過(guò)統一的服務(wù)電話(huà)，聯(lián)動(dòng)為市民提供應急服務(wù)。它不但在城市中扮演著(zhù)越來(lái)越重要的角色，也在集合越來(lái)愈多的社會(huì )服務(wù)號碼，能夠讓市民只打一個(gè)電話(huà)，解決更多諸如法律援助，旅游投訴，物價(jià)投訴，環(huán)保投訴等等問(wèn)題。更加緊迫的是，城市應急聯(lián)動(dòng)系統還需將防洪、防震、防空、護林防火等納入該系統，搭建起由應對一般性緊急事件、應對重大災害（難）性事件、以及滿(mǎn)足群眾各種非緊急救助需要的公共信息服務(wù)平臺，共同組成的城市應急聯(lián)動(dòng)和社會(huì )綜合服務(wù)系統。

　　歷年來(lái)，作為通信核心設備和部件提供商的東進(jìn)技術(shù)，其旗下各系列語(yǔ)音卡就廣泛應用于120、119、110等應急指揮調度領(lǐng)域，以超高的穩定性和安全性，以及完備的技術(shù)性能和解決方案，獲得用戶(hù)的認可及好評。2007年推出的Keygoe系列多媒體交換機實(shí)現了多媒體技術(shù)與IP技術(shù)的完美融合，成功的大量應用于政府應急、調度指揮行業(yè)。采用應急聯(lián)動(dòng)系統的城市，接聽(tīng)報警和應急事件電話(huà)的能力和處理能力比之前普遍提高5倍以上。

　　舉個(gè)例子，當一位市民在家附近發(fā)現可能污染公眾環(huán)境的可疑污染物時(shí)，只需要打一個(gè)電話(huà)，坐席將根據他反應的具體情況，第一時(shí)間將情況反映給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，并對處理結果進(jìn)行跟蹤。在可疑污染物造成重大影響前將其處理掉。再比如，北京的交通曾被指責為“經(jīng)不起風(fēng)雨打擊”，當發(fā)生路面違章、雨雪天氣、特殊事件導致流量大時(shí)，都可能讓整個(gè)交通路網(wǎng)陷入癱瘓。市民通過(guò)撥打城市應急統一號碼，可以報告和查詢(xún)路面現狀，從而優(yōu)化出行。

　　 “城市應急聯(lián)動(dòng)”是一個(gè)綜合各種技術(shù)、集成度高的“量體裁衣”的工程，必須充分考慮到城市發(fā)展的現狀，根據需求進(jìn)行精心設計。在東進(jìn)技術(shù)設計的系統方案中，分布式結構呼叫中心保證了接聽(tīng)的有效性。分組方式也非常靈活，當市民來(lái)電時(shí)，首先會(huì )接入中心坐席，而當中心坐席全部在忙時(shí)，系統會(huì )自動(dòng)將來(lái)電呼轉到分局電話(huà)上。所有接到的信息和調度指令實(shí)現全網(wǎng)聯(lián)動(dòng)，市民無(wú)論何時(shí)打入電話(huà)，均能夠在第一時(shí)間得到處理。同時(shí)因為有在十幾個(gè)省市的三警合一處警系統，三十幾個(gè)省市自治區的電力調度指揮中心等大量應用中實(shí)現高效穩定運行的成熟經(jīng)驗，系統從穩定性、靈活性、擴展性都首屈一指，在滿(mǎn)足基本通信功能的同時(shí)，具備錄音功能、來(lái)電統計、自動(dòng)排隊，電子傳真、短信通知、自動(dòng)轉接等功能。

　　對于經(jīng)常需要應對突發(fā)事件和重大問(wèn)題的城市應急系統，整個(gè)系統的內部監控也非常重要。除了對整個(gè)通信和處理過(guò)程實(shí)施全程監控外，各種報表輸出、多項目處理和切換功能、自動(dòng)外呼的回訪(fǎng)調查等，都能夠直觀(guān)地反映出具體運營(yíng)情況，充分保證運營(yíng)的高效和安全。

　　作為城市運作中的重要一環(huán)，應急聯(lián)動(dòng)系統的穩定性至關(guān)重要。此外，快速布設，高度的靈活性和易用性就成為考驗系統設備的重要指標，應急通信設備要求簡(jiǎn)單、易操作、易維護，能夠快速的建立、部署、組網(wǎng)。所有接口標準化，模塊化，并能兼容現有的各種通信系統。Keygoe全面的多媒體處理特性，在應對多種功能和應急處理中就表現的非常穩定可靠。城市建設并非一朝一夕，當一切以盡量滿(mǎn)足民生需求為設計思路時(shí)，就需要從方案制定到設備選擇都慎而重之。所幸具有責任感的民族企業(yè)越來(lái)越多，這對每一個(gè)市民來(lái)說(shuō)都是好事。