CTI論壇(ctiforum)2月18日消息（記者 楊毅):對每一個(gè)開(kāi)車(chē)人來(lái)說(shuō)，提起駕校學(xué)車(chē)時(shí)的約車(chē)過(guò)程，大多讓人心有余悸。尤其是在熱門(mén)駕校，約車(chē)電話(huà)不好打，打通了也不好約，一旦有什么問(wèn)題要詢(xún)問(wèn)，也不知道該問(wèn)誰(shuí)……這種情況在石家莊熱門(mén)的足利駕校得到很好緩解，學(xué)員們此后可以隨時(shí)隨地通過(guò)手機、固話(huà)、上網(wǎng)、傳真等多種方式與駕校取得聯(lián)系，完成信息查詢(xún)、課程咨詢(xún)、課程預約、考試查詢(xún)、報名、服務(wù)投訴和建議反饋等操作。
據悉，石家莊足利駕校一直為學(xué)員的各種因為約車(chē)咨詢(xún)不便的抱怨，以及員工工作效率得不到提高而頭疼，也因此求助于大連長(cháng)弘科技，長(cháng)弘科技綜合考量駕校工作和學(xué)員需求之后，設計出一套簡(jiǎn)潔高效的方案，通過(guò)多方對比之后系統最終選中東進(jìn)技術(shù)的Keygoe多媒體交換機作為核心設備，為足利駕校建立了一套呼叫中心系統。
呼叫中心建好后，最主要的作用是將原來(lái)繁瑣的工作分類(lèi)，由專(zhuān)人負責，同時(shí)在數據處理中對學(xué)員學(xué)習進(jìn)度和學(xué)員的信息進(jìn)行管理，以往學(xué)員撥打駕校電話(huà)時(shí)，都希望在最短的時(shí)間內找到駕校最合適的工作人員來(lái)接聽(tīng)電話(huà)，滿(mǎn)足自己的業(yè)務(wù)需求，有了呼叫中心，這個(gè)需求被輕而易舉實(shí)現。通過(guò)這座信息橋梁，學(xué)員和駕校老師有了多方面溝通，大大提升了駕校整體形象，通過(guò)電話(huà)，網(wǎng)絡(luò )媒體，郵件，手機多種方式來(lái)實(shí)現教員與學(xué)員的溝通，極大地提高駕校內部的運作效率，拉近學(xué)員和駕校的距離。駕校的內部管理也形成一套現代企業(yè)的管理模式，員工同時(shí)受到學(xué)員和信息技術(shù)的監督，特別能夠獎罰分明，很大程度上起到了激勵作用。
這套以Keygoe多媒體交換機為核心的呼叫中心系統，充分發(fā)揮了Keygoe在信息處理和交互方面的優(yōu)勢。學(xué)員通過(guò)統一號碼接入時(shí)，可以第一時(shí)間有系統與之語(yǔ)音互動(dòng)，介紹駕校情況，教練情況、學(xué)車(chē)業(yè)務(wù)流程、駕校增值服務(wù)等，在第一個(gè)環(huán)節即節省了員工工作量。無(wú)論是咨詢(xún)還是投訴，學(xué)員信息都會(huì )以彈屏出現在客服人員的電腦桌面上，保證客服對學(xué)員的姓名、報名時(shí)間、學(xué)習情況等了如指掌，好做相關(guān)安排。學(xué)員約車(chē)和教練的指派都通過(guò)系統統一調度，并且可以輕松查詢(xún)和回調，效率較以往大大提升。更讓駕校感到滿(mǎn)意的是，通過(guò)自動(dòng)外呼和短信功能，學(xué)員能夠得到駕校的最新信息和一系列與車(chē)相關(guān)的增值服務(wù)，真正讓學(xué)員和駕校形成了緊密的關(guān)系。
這套呼叫中心系統得以成功實(shí)行，駕校的服務(wù)型理念和強大的信息技術(shù)都很重要，在學(xué)車(chē)已經(jīng)如此普及，且學(xué)車(chē)人數量逐年遞增的今天，通過(guò)科技手段改善學(xué)車(chē)過(guò)程十分值得推廣。有一部分駕校已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)，相信很快，越來(lái)越多的駕校會(huì )加入其中。
