東進(jìn)助力百度多地投建大容量呼叫中心

　　CTI論壇(ctiforum)1月4日消息（記者 楊毅):不知是否很多人有相似經(jīng)歷，新公司注冊伊始，突然接到百度代理商打來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)，饒有興趣了解過(guò)后互留信息，然后過(guò)一會(huì )又有百度另一銷(xiāo)售人員的營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)打來(lái)，再過(guò)一會(huì )還有……筆者曾經(jīng)一天中接到近十通百度的營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)，當場(chǎng)發(fā)飆。好在這是曾經(jīng)，大規模擴建和升級呼叫中心系統后，目前，百度在全國超過(guò)四十家的營(yíng)銷(xiāo)中心已經(jīng)很少出現這種烏龍，取而代之的是更有效率，含金量更高的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)平臺。

　　近兩年來(lái)，百度的呼叫中心在全國遍地開(kāi)花，由南京首屏在南京、杭州、嘉興、南通、湖州…等地區搭建的呼叫中心無(wú)不是大規模大容量，例如：南京杭州兩地都在360坐席以上，湖州地區則剛剛擴建到120坐席。有利潤才有擴張，如此大規模的建設，如何取勝？

　　南京首屏一直采用東進(jìn)技術(shù)Keygoe系列多媒體交換機作為核心設備，老牌呼叫中心核心部件和設備提供商出身的東進(jìn)，近二十年來(lái)的專(zhuān)注是合作伙伴最為看重的地方。升級和擴容后的百度呼叫中心，已經(jīng)在功能、智能、易用、成本控制方面達到現有技術(shù)水平的頂峰。首先即是一舉解決了困擾代理商們多年的重復銷(xiāo)售問(wèn)題。因為不僅僅是用戶(hù)的感受非常差，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)公司的成本也不能承受。想象一下吧，現在一個(gè)電話(huà)能說(shuō)清楚的事情，從前可能有十數個(gè)話(huà)務(wù)員打了十數個(gè)電話(huà)！升級后呼叫中心的高效歸功于直擊電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)需求的功能設置：電話(huà)自動(dòng)呼叫、呼叫控制、呼叫記錄、呼叫權限、自動(dòng)導航、分類(lèi)接入、來(lái)電彈屏等等將所有呼入呼出電話(huà)管理的極為有序，其中客戶(hù)數據管理和來(lái)電分類(lèi)管理兩大重要改進(jìn)將以往的效率提高近十倍！

　　更加重要的是，基于Keygoe系列多媒體交換機的呼叫中心平臺早已能夠在不斷滿(mǎn)足呼叫中心新需求的同時(shí)，保持電信級應用的穩定性；同時(shí)，與其他系統，例如：數據庫或者后臺系統的平滑對接，讓多種跨平臺的應用得以順利實(shí)現，這包括正在成為趨勢的移動(dòng)辦公網(wǎng)絡(luò )；而開(kāi)放式的平臺則讓功能添減和升級改造等，成為舉手拈來(lái)的事，極大降低了未來(lái)擴容的時(shí)間成本和經(jīng)濟成本，也讓建設者在招聘和培訓話(huà)務(wù)人員的時(shí)候有更大空間，將更多精力投入到管理人員和提升用戶(hù)感受上。

　　百度的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )實(shí)在強大，而這需要強大的技術(shù)平臺作為支撐，所幸的是，東進(jìn)懂大容量呼叫中心，更懂用戶(hù)需求。十年磨一劍，二十年專(zhuān)注則當如此。