CTI論壇(ctiforum)1月28日消息（記者 楊毅):電腦、智能終端日趨普及，舊時(shí)高科技產(chǎn)物，早已飛進(jìn)尋常百姓家。但普及歸普及，當有了相關(guān)大件采買(mǎi)、維修、配件等等需求時(shí)，仍然需要有專(zhuān)業(yè)技能的人幫助。以往此類(lèi)需求都需要到電腦城等地方，往返不便，有問(wèn)題也沒(méi)法第一時(shí)間解決，廣大居民對獲得及時(shí)且放心服務(wù)的呼聲日漸高漲。越來(lái)越多的廠(chǎng)商已經(jīng)看到這個(gè)需求和巨大市場(chǎng)，如今許多小區已經(jīng)開(kāi)設自己的社區IT服務(wù)中心。
這些IT服務(wù)中心扎根小區，提供包括：1、電腦、筆記本、配件及周邊產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品、影音產(chǎn)品、家用軟件等的銷(xiāo)售；2、設備維修和保養、安裝和服務(wù)、家庭局域網(wǎng)搭建等上門(mén)服務(wù)；3、各種公共事業(yè)繳款、銀行還款、各類(lèi)充值、數碼沖印、寬帶辦理門(mén)店服務(wù)；4、各種在線(xiàn)咨詢(xún)辦理服務(wù)等。社區IT服務(wù)中心剛一建立，立刻得到廣大居民的熱烈歡迎，因為它的好處顯而易見(jiàn)，并且家家用得到。
因為扎根小區，居民得到了就近便捷的服務(wù)，不需要再費心費力穿城購買(mǎi)，也不需要無(wú)休止的等待和催促廠(chǎng)家人員從遠處趕來(lái)服務(wù)。所售商品都經(jīng)過(guò)精挑細選且是正品行貨，價(jià)格也公道。因就在家門(mén)口，居民也信任，需要什么出門(mén)就有。凡是與電子產(chǎn)品相關(guān)的問(wèn)題，不論是配件更換還是原件維修，也不管是軟件安裝還是系統重裝，甚至家里老人不會(huì )進(jìn)行殺毒，都有人上門(mén)幫忙，隨叫隨到。而繳款和充值沖印等服務(wù)，也是深得民心。
從北京圣博時(shí)代在北京已經(jīng)開(kāi)通的數個(gè)社區IT服務(wù)中心效果來(lái)看，這樣的服務(wù)中心應該多多開(kāi)辦。這些服務(wù)中心的硬件系統采用了東進(jìn)技術(shù)的板卡產(chǎn)品，通過(guò)這些在大型電信級應用中成功經(jīng)受千錘百煉的產(chǎn)品，IT服務(wù)中心得以輕松實(shí)現若干功能。居民可以隨時(shí)撥打服務(wù)熱線(xiàn)，通過(guò)電話(huà)IVR轉接到相應的服務(wù)項目上，既能夠完成在線(xiàn)咨詢(xún)，也能夠直接找到跟自己?jiǎn)?wèn)題相關(guān)的服務(wù)人員，和自己需要的相關(guān)產(chǎn)品。系統通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音應答、智能話(huà)務(wù)分配、自動(dòng)收發(fā)短信、電子郵件收發(fā)管理、人工坐席服務(wù)和主動(dòng)呼出服務(wù)，為居民提供極為完善的IT服務(wù)。
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社區服務(wù)中心最主要的目的是社會(huì )福利社會(huì )化，門(mén)對門(mén)，手把手的為社區居民提供最便捷的服務(wù)。設備廠(chǎng)商和方案廠(chǎng)商的共同努力，最終也是為了能將科技服務(wù)以低成本和高效率的方式，滲透進(jìn)越來(lái)越多的社區，讓千家萬(wàn)戶(hù)都能夠享有信息服務(wù)和數據服務(wù)，最終實(shí)現全社會(huì )的信息化，讓生活更美好。
