啟通寶是訊鳥(niǎo)為企業(yè)提供的一個(gè)“公有云”服務(wù)，圍繞客戶(hù)生命周期，將尋找客戶(hù)、接觸客戶(hù)、跟進(jìn)客戶(hù)、維護客戶(hù)等企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的各個(gè)環(huán)節進(jìn)行有效的資源分配、過(guò)程管理和結果監控，幫助企業(yè)做到讓新客戶(hù)信任，老客戶(hù)滿(mǎn)意，保持較好的客戶(hù)保留率和忠誠度，從而實(shí)現企業(yè)健康發(fā)展和持續經(jīng)營(yíng)的目標。
應用價(jià)值：
啟通寶遵循“為用戶(hù)帶來(lái)價(jià)值，與用戶(hù)共贏(yíng)共成長(cháng)”的設計原則，其應用價(jià)值主要體現在營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和管理三個(gè)方面。
營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值：
- 品牌形象樹(shù)立： 全國統一400號碼、7*24小時(shí)服務(wù)，幫助企業(yè)快速響應客戶(hù)需求、創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)客戶(hù)體驗，為企業(yè)塑造良好品牌形象保駕護航。
- 媒體效果測量： 不同創(chuàng )意的廣告、不同時(shí)段的廣告、投放在不同媒體上的廣告，均可通過(guò)啟通寶平臺來(lái)區分效果。
- 主動(dòng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)： 利用啟通寶可實(shí)現客戶(hù)數據的高效分配和快速外撥，輔以監控與考核，可大幅提高主動(dòng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的數量和質(zhì)量，提高成功率。
服務(wù)價(jià)值：
- 導引自助服務(wù)： 通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音導航，例如：“業(yè)務(wù)咨詢(xún)請按1，市場(chǎng)合作請按2……”，將不同需求的客戶(hù)分配給最適合的服務(wù)人員接待，提高服務(wù)效率。
- 客戶(hù)支持服務(wù)： 啟通寶平臺將服務(wù)人員高效組織起來(lái)，為客戶(hù)提供7*24小時(shí)的支持服務(wù)，不漏接任何一個(gè)生意機會(huì )。
管理價(jià)值：
- 客戶(hù)線(xiàn)索管理： 啟通寶提供客戶(hù)資料、客戶(hù)接觸信息、業(yè)務(wù)處理等信息的記錄和統計功能，特別是可以幫助用戶(hù)統一管理分散在各分支機構或銷(xiāo)售人員手中的客戶(hù)信息。
- 銷(xiāo)售過(guò)程管理： 銷(xiāo)售人員的工作狀態(tài)和工作內容啟通寶平臺都有記錄，并實(shí)行通話(huà)過(guò)程錄音，企業(yè)管理人員可進(jìn)行查看和管理，一切盡在掌握。
- 服務(wù)質(zhì)量監控： 啟通寶平臺能夠對各服務(wù)部門(mén)、服務(wù)人員的工作狀態(tài)、工作內容進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄和實(shí)時(shí)監控，客戶(hù)接觸全過(guò)程的錄音記錄也為日后可能發(fā)生的糾紛提供處理依據，幫助用戶(hù)建立統一、規范、高效的客戶(hù)服務(wù)體系。
- 工作績(jì)效管理： 啟通寶提供專(zhuān)業(yè)性的具體指標和數據，為用戶(hù)進(jìn)行部門(mén)和員工績(jì)效管理提供可量化的參考依據。通過(guò)對指標的分析，用戶(hù)可以較為準確地衡量部門(mén)和員工的工作表現，評估各部門(mén)規模與業(yè)務(wù)規模是否匹配，進(jìn)行科學(xué)的人員調配，制定有效的激勵考核辦法。
- 員工技能培訓： 啟通寶可以保留成功的產(chǎn)品推介、客戶(hù)拜訪(fǎng)、投訴處理等真實(shí)電話(huà)溝通錄音，管理者可將其作為實(shí)戰培訓教材，幫助新員工提高業(yè)務(wù)水平，提升整體銷(xiāo)售和服務(wù)水平。
