CTI論壇(ctiforum)10月24日消息（記者 楊毅): 客戶(hù)體驗解決方案提供商Genesys日前宣布，在Gartner最新出爐的“IVR系統與企業(yè)語(yǔ)音門(mén)戶(hù)市場(chǎng)縱覽（MarketScope）報告”中，該公司獲得“特別肯定（Strong Positive）”這一最高評級。該報告的研究對象為交互式語(yǔ)音應答（IVR）和智能前門(mén)（iCFD）解決方案。
- Gartner每年編著(zhù)交互式語(yǔ)音應答（IVR）供應商分析報告，以評估自助服務(wù)的能力。作為此評估的一部分，Gartner的“市場(chǎng)縱覽”（MarketScope）參照市場(chǎng)、產(chǎn)品和銷(xiāo)售策略、創(chuàng )新及其他標準，對供應商做出評估。
- Genesys語(yǔ)音平臺（GVP）使用按鍵、語(yǔ)音識別和視頻功能與來(lái)電者溝通，并將其與完整的Genesys套件集成。此外，Genesys語(yǔ)音平臺支持共同開(kāi)發(fā)、管理、報告和硬件等功能，可幫助企業(yè)實(shí)現更低的總擁有成本
- 2011年，Genesys推出了會(huì )話(huà)管理器，該產(chǎn)品結合了Genesys平臺，創(chuàng )建了智能前門(mén)（iCFD）。Genesys iCFD能記住任何通道的背景和歷史。有了這些信息，iCFD就能運用具體的業(yè)務(wù)規則預測客戶(hù)的需求，同時(shí)通過(guò)自助或協(xié)助的服務(wù)，將它們與理想的資源匹配起來(lái)。
- 該報告指出，如今的客戶(hù)尋求的是IVR產(chǎn)品和服務(wù)關(guān)鍵能力，包括客戶(hù)接觸渠道的整合（例如，語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò )、社交媒體和移動(dòng)設備）；自助服務(wù)與坐席輔助服務(wù)的集成；以及使用語(yǔ)音識別改善用戶(hù)界面的能力。
支持引言：
Genesys首席營(yíng)銷(xiāo)官Nicolas De Kouchkovsky表示：“能夠在Gartner的‘IVR系統和語(yǔ)音門(mén)戶(hù)報告’中榮獲這一令人欽羨的評級，我們倍感鼓舞。Gartner給予我們的殊榮也印證了我們致力于創(chuàng )新并幫助企業(yè)為客戶(hù)創(chuàng )造獨特品牌體驗的承諾。”
Gartner公司IVR系統與企業(yè)語(yǔ)音門(mén)戶(hù)市場(chǎng)縱覽（MarketScope）報告由該公司分析師Jay Lassman和Bern Elliot撰寫(xiě)，并于2012年8月8日發(fā)布。
Genesys是全球領(lǐng)先的客戶(hù)服務(wù)及聯(lián)絡(luò )中心軟件與服務(wù)提供商，以在全球范圍內提升客戶(hù)服務(wù)為己任，百分之百專(zhuān)注于客戶(hù)體驗。Genesys在全球80個(gè)國家擁有2,000多家客戶(hù)，致力于幫助企業(yè)充分利用員工能力、智慧及客戶(hù)渠道，推動(dòng)當前全新客戶(hù)會(huì )話(huà)業(yè)務(wù)的發(fā)展。部署Genesys軟件后，聯(lián)絡(luò )中心和后臺辦公室每天能夠處理逾億次互動(dòng)，這將幫助企業(yè)提供快速、簡(jiǎn)單的服務(wù)，并帶來(lái)高度個(gè)性化的跨渠道客戶(hù)體驗。Genesys軟件還能夠幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，并提升客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員的業(yè)務(wù)效率。
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