Genesys黃金鵬：融合優(yōu)勢(shì)、乘勝追G

　　黃金鵬：我是黃金萬(wàn)兩，鵬程萬(wàn)里的黃金鵬。今天會(huì)把Genesys最新的解決方案帶給大家，題目是“融合優(yōu)勢(shì)，乘勝追G”。”G”是“機(jī)”，機(jī)遇的諧音，也是我們Genesys的縮寫(xiě)。為什么會(huì)起這樣的題目，讓我給大家慢慢道來(lái)。

　　首先，我感謝CTI論壇，感謝秦總團(tuán)隊(duì)提供這么好的平臺(tái)給我們進(jìn)行交流。也是去年在CTI論壇，也是在北京也是在春天，我給大家介紹了Genesys在聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)里面我們前瞻性和領(lǐng)導(dǎo)力。

　　2012年7月，市場(chǎng)研究公司Gartner 發(fā)布的《世界呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施魔力象限》報(bào)告中將Genesys列入“領(lǐng)導(dǎo)者”的象限。 Gartner的魔力象限報(bào)告中的評(píng)估依據(jù)的是愿景的完整性以及執(zhí)行的能力。

　　Genesys已經(jīng)連續(xù)3年在報(bào)告中保持領(lǐng)導(dǎo)地位。 Genesys在聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)也是不斷的投入，完成了對(duì)Angel.com的收購(gòu)。

　　Angel.com是一家提供聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)的廠商，作為領(lǐng)先的云自助服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心提供商，Angel的平臺(tái)可以支持企業(yè)快速部署自助服務(wù)互動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）、短信、聊天和移動(dòng)應(yīng)用程序，滿足客戶的自助服務(wù)需求。Angel的解決方案建立在即時(shí)響應(yīng)的軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)（SaaS）平臺(tái)之上，不需要硬件、軟件或人力資源方面的投資。 Genesys會(huì)融合Angel領(lǐng)先的自助服務(wù)產(chǎn)品線，為雙方共同的企業(yè)和中型市場(chǎng)客戶提供更好的解決方案。

　　Genesys有1600多家的客戶，在云服務(wù)平臺(tái)目前有1600多個(gè)租戶，收購(gòu)了Angel.com，我們年度基于云服務(wù)的收入達(dá)到8500萬(wàn)美金，這是Genesys在云服務(wù)方面一個(gè)大手筆，一個(gè)大投入。上個(gè)月Genesys完成對(duì)Utopy的收購(gòu)。

　　收購(gòu)Utopy ，Genesys加速提供一個(gè)完整的勞動(dòng)力優(yōu)化解決方案（WFO），增強(qiáng)了集成的聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用套件。此外，Genesys提供行業(yè)領(lǐng)先的客戶互動(dòng)分析。它可以分析所有的主要條目、關(guān)鍵業(yè)務(wù)主題和客戶情緒。這些能力的結(jié)合，幫助客戶立即采取行動(dòng)，把客戶路由到最理想的座席和后臺(tái)工作人員，甚至是可解決問(wèn)題的經(jīng)理。Utopy在云分析交互分析領(lǐng)域是非常早的提供解決方案的供應(yīng)商，他們2002年發(fā)布了首個(gè)行業(yè)里面基于云服務(wù)的解決方案。

　　接下來(lái)實(shí)際上到了今天我想給各位介紹的是Genesys的一個(gè)新的解決方案叫線索管理解決方案。通過(guò)線索管理解決方案，幫助企業(yè)提高線索轉(zhuǎn)換率，把更多線索轉(zhuǎn)換成你的商機(jī)。