2013年4月8日，全球領(lǐng)先的客戶(hù)服務(wù)與聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Genesys日前宣布，助力加拿大最大金融合作集團Desjardins升級其客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心（CCC），以助其為加拿大及美國佛羅里達州的會(huì )員與客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
Desjardins擁有540萬(wàn)會(huì )員與客戶(hù)，是加拿大最大的金融合作集團，其主要業(yè)務(wù)包括財富管理、人壽與健康保險、財產(chǎn)與意外保險、個(gè)人業(yè)務(wù)及企事業(yè)單位業(yè)務(wù)。
Desjardins集團的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心共有4,500名員工，每年可處理約7,800萬(wàn)次呼叫。
借助Genesys客戶(hù)互動(dòng)管理平臺，Desjardins可主動(dòng)預測客戶(hù)需求，并在多個(gè)互動(dòng)渠道之間合理分配客戶(hù)服務(wù)互動(dòng)請求，使客戶(hù)能夠獲得理想的互動(dòng)服務(wù)，從而為其會(huì )員和客戶(hù)提供最佳支持。
Genesys加拿大區總經(jīng)理Tom Breneol表示：“Desjardins是加拿大金融服務(wù)界領(lǐng)先的客戶(hù)服務(wù)體驗創(chuàng )新企業(yè)之一。此次能攜手Desjardins，將為網(wǎng)絡(luò )、社交、語(yǔ)音及移動(dòng)等服務(wù)的資深用戶(hù)打造全新的會(huì )話(huà)平臺，對此我們倍感榮幸。”
關(guān)于GENESYS：
GENESYS是領(lǐng)先的客戶(hù)服務(wù)與聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商，在全球80個(gè)國家擁有2,700多個(gè)客戶(hù)。每天, GENESYS的方案支持企業(yè)的聯(lián)絡(luò )中心和后勤部門(mén)成功地協(xié)調逾億次互動(dòng)服務(wù)，快速提供最高品質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，并帶來(lái)高度個(gè)性化的跨渠道的客戶(hù)體驗。GENESYS還能夠幫助后勤部門(mén)的員工對客戶(hù)互動(dòng)、內部流程或企業(yè)應用等業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)先級排列，提升客戶(hù)服務(wù)人員的業(yè)績(jì)和滿(mǎn)意度。
