CTI論壇(ctiforum.com)4月3日消息（編譯/老秦）： 客戶(hù)體驗智能公司Calabrio被選為2020年Gartner員工敬業(yè)度管理（WEM）魔力象限中的有遠見(jiàn)者。這是Calabrio連續第四年因其執行力和完整性而被評為有遠見(jiàn)者。

　　Gartner報告的合著(zhù)者Jim Davies和Jim Robinson表示："持續致力于提高客戶(hù)服務(wù)人員的運營(yíng)績(jì)效。記錄和評估員工績(jì)效以及預測和安排最佳人員配備水平仍然是關(guān)鍵活動(dòng)，這是跨這些職能領(lǐng)域的緊密集成和工作流所驅動(dòng)的。然而，由于員工敬業(yè)度和績(jì)效之間的相關(guān)性，關(guān)注員工敬業(yè)度的關(guān)鍵轉變促使客戶(hù)服務(wù)應用程序領(lǐng)導者期望供應商解決方案帶來(lái)更多價(jià)值。"

　　Calabrio總裁兼首席執行官湯姆·古德曼森（Tom Goodmanson）表示："Calabrio在建立產(chǎn)品和與客戶(hù)合作的過(guò)程中采用了以人為本的方法。我們的任務(wù)很明確：在聯(lián)絡(luò )中心內外豐富人與人之間的互動(dòng)。我們相信，Gartner的這一認可是對我們全球視野，客戶(hù)體驗和座席參與解決方案背后的創(chuàng )新的有力證明，以及我們對客戶(hù)的不懈承諾。"

　　"Calabrio引領(lǐng)在聯(lián)絡(luò )中心內進(jìn)行創(chuàng )新。Calabrio的產(chǎn)品在聯(lián)絡(luò )中心和語(yǔ)音分析方面利用了聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域的領(lǐng)先技術(shù)。用戶(hù)界面友好且平易近人，對產(chǎn)品線(xiàn)的支持無(wú)與倫比。"Gartner 如此評論道。

　　此消息是Calabrio經(jīng)歷了一年的從認可到增長(cháng)和發(fā)展后獲得的，從發(fā)布Calabrio ONE 11版本開(kāi)始。這個(gè)版本設計了WEM用戶(hù)的體驗，具有人性化的設計，具有嵌入式分析功能的現代布局，使所有背景的業(yè)務(wù)用戶(hù)都可以直觀(guān)地消費數據并根據其采取行動(dòng)，從而更省力，更精確。該公司于2019年6月對Teleopti的收購擴大了Calabrio的國際影響力，創(chuàng )建了一個(gè)全球WEM領(lǐng)域里強大的企業(yè)。而且，Calabrio被評為2019年Gartner Peer Insights客戶(hù)唯一的員工敬業(yè)度管理選擇。

　　Calabrio是一家客戶(hù)體驗智能公司，它使組織能夠豐富人機交互。通過(guò)AI驅動(dòng)的分析，Calabrio發(fā)現客戶(hù)的行為和情感，并從聯(lián)絡(luò )中心獲得引人注目的見(jiàn)解。組織選擇Calabrio是因為它具有了解客戶(hù)需求以及從實(shí)施到持續支持的整體體驗的能力。