CTI論壇(ctiforum.com)7月23日消息（編譯/老秦）:客戶(hù)體驗管理公司Sitel Group宣布，它已被Everest Group評為2019年聯(lián)絡(luò )中心外包（CCO）服務(wù)PEAK Matrix™評估的領(lǐng)導者。

　　“我們非常榮幸EverestGroup已經(jīng)認可Sitel集團作為2019年聯(lián)絡(luò )中心外包（CCO）服務(wù)PEAK Matrix™評估的領(lǐng)導者，”Sitel集團首席營(yíng)銷(xiāo)官Martin Wilkinson-Brown說(shuō)。“憑借我們在聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的卓越表現，我們連續第七年獲得認可，我們致力于通過(guò)不斷創(chuàng )新和實(shí)施旨在增強人類(lèi)客戶(hù)體驗的解決方案和產(chǎn)品，繼續引領(lǐng)市場(chǎng)。”

　　Everest Group的CCO PEAK Matrix™評估提供CCO行業(yè)內CCO供應商，地點(diǎn)，產(chǎn)品和解決方案的比較評估。

　　“通過(guò)專(zhuān)注于市場(chǎng)中的選擇性質(zhì)量參與，Sitel加強了其業(yè)務(wù)健康并為客戶(hù)帶來(lái)了更高的價(jià)值。人才，學(xué)習和發(fā)展計劃以及WAHA等靈活人員配備模式的投資也使其能夠提升。此外，與領(lǐng)先的第三方供應商合作，加上其合作伙伴公司的能力，使Sitel能夠提供有關(guān)全渠道解決方案，CX咨詢(xún)和轉換，分析和自動(dòng)化的廣泛服務(wù)。Sitel專(zhuān)注于合適的領(lǐng)域，在良好的投資支持下，為自己創(chuàng )造了機會(huì )，以滿(mǎn)足市場(chǎng)對數字CX快速增長(cháng)的需求，”Everest Group實(shí)踐總監Skand Bhargava說(shuō)。