Proximity的首次推出包括三個(gè)主要功能：CoBrowsing，Facebook Messenger集成和OmniChat。第一個(gè)是CoBrowsing，它提供了實(shí)時(shí)音頻和視頻的屏幕共享，使銷(xiāo)售和服務(wù)代表能夠為用戶(hù)提供身臨其境的體驗并更快地解決問(wèn)題。CoBrowsing不需要額外的下載，安裝，插件或與其他工具的集成。

　　“CoBrowsing允許支持或銷(xiāo)售人員與另一方用戶(hù)共享同一屏幕 -- 它本質(zhì)上是一種類(lèi)似Webex的體驗，”Freshworks首席營(yíng)銷(xiāo)官David Thompson說(shuō)。“它可以在Freshchat中啟動(dòng)，用戶(hù)和支持/銷(xiāo)售座席都可以共享同一個(gè)屏幕。CoBrowsing使支持或售前代表能夠體驗用戶(hù)看到的內容并實(shí)時(shí)解決任何問(wèn)題。”

　　第二個(gè)關(guān)鍵功能是Freshchat和Facebook Messenger之間的集成。通過(guò)集成，企業(yè)可以將來(lái)自不同Facebook頁(yè)面的用戶(hù)消息分配給不同的團隊，從而實(shí)現高效的上下文響應。

　　“Facebook Messenger集成提供了客戶(hù)與支持座席之間傳入聊天的背景，使得可以根據Facebook頁(yè)面的內容與座席的技能匹配和路由查詢(xún)。例如，如果Facebook頁(yè)面專(zhuān)用于產(chǎn)品X或包含有關(guān)服務(wù)Y的評論，則傳入的消息將以這樣的方式編碼，即它們可以路由到組織內的正確主題專(zhuān)家，”Thompson解釋說(shuō)。

　　第三個(gè)關(guān)鍵功能是OmniChat，它允許聊天座席在Google Chrome的任何標簽頁(yè)中使用Freshchat。它通過(guò)Chrome擴展程序實(shí)現，可以啟用Freshchat的聊天收件箱。

　　“聊天收件箱是Freshchat用戶(hù)日常生活的地方。通過(guò)在Chrome中復制此用戶(hù)體驗，它允許座席使其主要通信控制臺始終可用于選項卡和窗口。這使得座席更容易，更快地響應來(lái)電聊天，”Thompson詳細說(shuō)明。

　　展望未來(lái)，Freshworks計劃推出其他Proximity功能，包括實(shí)時(shí)視頻錄制和自動(dòng)翻譯。“通過(guò)Freshchat體驗接近客戶(hù)，”Thompson說(shuō)。“未來(lái)對Proximity功能的改進(jìn)，例如自動(dòng)翻譯，可以使客戶(hù)和座席通信更加高效和有用。”