Proximity的首次推出包括三個(gè)主要功能：CoBrowsing，F(xiàn)acebook Messenger集成和OmniChat。第一個(gè)是CoBrowsing，它提供了實(shí)時(shí)音頻和視頻的屏幕共享，使銷售和服務(wù)代表能夠?yàn)橛脩籼峁┥砼R其境的體驗(yàn)并更快地解決問(wèn)題。CoBrowsing不需要額外的下載，安裝，插件或與其他工具的集成。

　　“CoBrowsing允許支持或銷售人員與另一方用戶共享同一屏幕 -- 它本質(zhì)上是一種類似Webex的體驗(yàn)，”Freshworks首席營(yíng)銷官David Thompson說(shuō)。“它可以在Freshchat中啟動(dòng)，用戶和支持/銷售座席都可以共享同一個(gè)屏幕。CoBrowsing使支持或售前代表能夠體驗(yàn)用戶看到的內(nèi)容并實(shí)時(shí)解決任何問(wèn)題。”

　　第二個(gè)關(guān)鍵功能是Freshchat和Facebook Messenger之間的集成。通過(guò)集成，企業(yè)可以將來(lái)自不同F(xiàn)acebook頁(yè)面的用戶消息分配給不同的團(tuán)隊(duì)，從而實(shí)現(xiàn)高效的上下文響應(yīng)。

　　“Facebook Messenger集成提供了客戶與支持座席之間傳入聊天的背景，使得可以根據(jù)Facebook頁(yè)面的內(nèi)容與座席的技能匹配和路由查詢。例如，如果Facebook頁(yè)面專用于產(chǎn)品X或包含有關(guān)服務(wù)Y的評(píng)論，則傳入的消息將以這樣的方式編碼，即它們可以路由到組織內(nèi)的正確主題專家，”Thompson解釋說(shuō)。

　　第三個(gè)關(guān)鍵功能是OmniChat，它允許聊天座席在Google Chrome的任何標(biāo)簽頁(yè)中使用Freshchat。它通過(guò)Chrome擴(kuò)展程序?qū)崿F(xiàn)，可以啟用Freshchat的聊天收件箱。

　　“聊天收件箱是Freshchat用戶日常生活的地方。通過(guò)在Chrome中復(fù)制此用戶體驗(yàn)，它允許座席使其主要通信控制臺(tái)始終可用于選項(xiàng)卡和窗口。這使得座席更容易，更快地響應(yīng)來(lái)電聊天，”Thompson詳細(xì)說(shuō)明。

　　展望未來(lái)，F(xiàn)reshworks計(jì)劃推出其他Proximity功能，包括實(shí)時(shí)視頻錄制和自動(dòng)翻譯。“通過(guò)Freshchat體驗(yàn)接近客戶，”Thompson說(shuō)。“未來(lái)對(duì)Proximity功能的改進(jìn)，例如自動(dòng)翻譯，可以使客戶和座席通信更加高效和有用。”