幸運的是，澳大利亞政府似乎正致力于解決這一問(wèn)題，并承諾將增加1000名呼叫中心員工，以幫助減少等待時(shí)間。
公共服務(wù)部長(cháng)邁克爾•基南（Michael Keenan）表示，Centrelink客戶(hù)的等待時(shí)間太長(cháng)，需要改變。他說(shuō)，他想要確保人們在給像Centrelink這樣的政府機構打電話(huà)時(shí)“得到最好的服務(wù)”。
然而，增加的1000人很可能被外包給私營(yíng)機構，而不是全職雇傭給Centrelink呼叫中心運營(yíng)商。這種外包呼叫中心的趨勢在許多政府部門(mén)中很受歡迎。
就在去年，有250名呼叫中心的員工來(lái)自多國公司Serco，看來(lái)基南（Keenan）也會(huì )采取類(lèi)似的策略。他說(shuō)，“沒(méi)有理由”認為私營(yíng)部門(mén)不能承擔這些工作，或者像全職政府工作人員那樣有效地從事這些工作。
他說(shuō)，已經(jīng)有第三方“獨立評估”，數據顯示私人部門(mén)的工作人員也能勝任這項工作。當與Serco合作的消息在2017年被披露時(shí)，工會(huì )對將私人福利信息交給一家私人公司表示擔憂(yōu)。
基南（Keenan）接著(zhù)說(shuō)，ATO在過(guò)去的十年里一直在“使用私營(yíng)公司”，并認為工黨將這一政策決定稱(chēng)為“明智的”，是他們在政府期間做過(guò)的事情。
工黨議員琳達•伯尼（Linda Burney）表示，隱私仍然是一個(gè)“巨大的擔憂(yōu)”，在Centrelink和私人承包商之間的工作環(huán)境中存在著(zhù)明顯的漏洞。她說(shuō)，這一舉動(dòng)只是“堵了一個(gè)洞”，她相信問(wèn)題將“再次出現”。
基南（Keenan）宣布，1000名新的呼叫中心員工將在澳大利亞工作，并在國內接受全面培訓。他說(shuō)，任何客戶(hù)信息都不會(huì )被泄漏到海外。
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