CTI論壇(ctiforum.com)4月3日消息（編譯/老秦）:Communications Workers of America（CWA）表示，Verizon正在將其美國呼叫中心的7個(gè)中心轉換成一個(gè)100%基于家庭的座席（HBA）模式，此舉將消除數千個(gè)工作崗位。
受影響的呼叫中心位于新墨西哥州的阿爾伯克基（Albuquerque）；田納西州的富蘭克林（Franklin）；俄亥俄州的西里亞德（Hilliard）；阿拉巴馬州的亨茨維爾（Huntsville）；阿肯色州的小石城（Little Rock）；明尼蘇達州的曼卡多（Mankato）；南卡羅來(lái)納州的北查爾斯頓（North Charleston）。
Verizon的發(fā)言人Rich Young告訴渠道合作伙伴，那些呼叫中心的員工“受到中心關(guān)閉的影響，但是絕大多數人被提供了作為家庭座席的職位。”
他說(shuō)：“基于我們目前在HBA項目中收到的員工的積極反饋表明，我們正在建立一個(gè)更加靈活的客戶(hù)服務(wù)工作環(huán)境。這是一個(gè)機會(huì )，為我們的員工提供更多的靈活性，同時(shí)滿(mǎn)足我們的業(yè)務(wù)和客戶(hù)的需求。目前，96%的居家座席（HBA）員工在HBA中表現得非常令人滿(mǎn)意。”
根據CWA的數據，目前在6個(gè)呼叫中心的6，500個(gè)職位中，有一半員工將在明年過(guò)渡到新模式。報告稱(chēng)，新的基于家庭的工作要求員工能夠可以在周末和節假日工作，家里需要有高速的互聯(lián)網(wǎng)，還有一間額外的房間，那里的工作環(huán)境需要非常安靜。很多工薪家庭都無(wú)法滿(mǎn)足。
“工人們應該得到真正的工作保障，”CWA的區域副總裁兼CWA無(wú)線(xiàn)工作者聯(lián)合會(huì )主席Dennis Trainor說(shuō)。該聯(lián)合會(huì )是工會(huì )和非工會(huì )員工的網(wǎng)絡(luò )。“如果這不是裁員，就像Verizon Wireless所說(shuō)的，所有員工都應該保住自己的工作。如果員工不具備在家辦公的資格，Verizon應該提供附近的辦公空間，而不是強迫員工從目前的工作崗位上搬到數百或數千英里以外的地方。”
Young說(shuō)，CWA并不代表這些員工。
他說(shuō)：“事實(shí)上，我們無(wú)線(xiàn)呼叫中心的員工已經(jīng)多次拒絕了CWA的嘗試，并決定保持與Verizon Wireless的直接關(guān)系，包括我們行業(yè)領(lǐng)先的工資和福利。HBA的轉變是一個(gè)很受歡迎的變化的例子，它將給許多員工帶來(lái)積極的好處，同時(shí)照顧那些選擇不向HBA過(guò)渡的員工。這些中心的員工對這一聲明做出了積極的回應。”
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