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Verizon關閉大型實體呼叫中心,500名員工在家辦公

2018-02-28 09:31:21   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)2月28日消息(編譯/老秦):2018年2月--Verizon Wireless將關閉其在北查爾斯頓的大型呼叫中心,因為它的業(yè)務將被轉移到一個以家庭為基礎運營模式的呼叫中心里,由大約500名員工組成。
Verizon關閉大型實體呼叫中心,500名員工在家辦公
  發(fā)言人KarenSchultz說,這個中心的關閉將于周三宣布,并將于9月完成。
  她在周四的一份聲明中說,受影響的Verizon員工選擇在家工作,他們將“以同樣的方式和類似的工具支持客戶,就像他們在傳統(tǒng)的實體呼叫中心工作時一樣。”
  2004年,這家無線電信運營商在蒙哥馬利沃德百貨公司(Montgomery Warddepartment)的一間改建項目中開設了占地15萬平方英尺的客戶服務中心。
  Verizon承諾雇傭多達1000名員工。當時,據說這是查爾斯頓郡有史以來最大規(guī)模的工作通告。
  Schultz表示,該公司正在向基于家庭的運營模式轉型的部分原因是得益于來自Verizon員工的“積極反饋”。
  Schultz說:“這些員工表示,他們對這個模式非常滿意,所以這是一個機會,在滿足我們的業(yè)務和客戶需求的同時,為我們的員工提供更大的靈活性。”
  該公司的網站顯示,它在全國有16個呼叫中心,包括在南卡羅來納的另外兩個呼叫中心。這些中心的其中6個正在轉向以家庭為基礎的模式。Schultz說,Verizon在哥倫比亞和格林維爾的客戶支持業(yè)務不在其中。
  北查爾斯頓中心大約有75名員工,他們不處理具體電話業(yè)務。Schultz說,他們將繼續(xù)在購物中心的建筑物內工作到2019年中期。
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