要點(diǎn)：
- AssistEdge解決方案為所有呼叫中心應用程序配備單一窗口儀表板，方便呼叫中心座席人員進(jìn)行系統導航
- AssistEdge讓TM能夠為座席人員所需的所有相關(guān)數據實(shí)現自動(dòng)化，從而支持更加迅速地解答疑問(wèn)和改善客戶(hù)體驗
- 在此次部署后，更新所有系統所需的整體時(shí)間有所縮短，因此可以提升生產(chǎn)率和運營(yíng)效率
馬來(lái)西亞電信公司在寬帶、數據和固網(wǎng)領(lǐng)域提供一整套的綜合通信服務(wù)與解決方案。在A(yíng)ssistEdge的支持下，這家公司正在借助持續提升客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)和創(chuàng )新，提供有所改善的客戶(hù)體驗。
EdgeVerve董事會(huì )成員尼泰什-邦加(Nitesh Banga)表示：“AssistEdge已經(jīng)成為市場(chǎng)上最為成功的一款自動(dòng)化產(chǎn)品，現在全球范圍內大量企業(yè)都在使用AssistEdge，成功地從確定性轉向認知自動(dòng)化。我們繼續和馬來(lái)西亞電信公司一道改善他們的客戶(hù)體驗，并在傳統和數字渠道上面進(jìn)行客戶(hù)體驗的統一，此時(shí)我們很高興AssistEdge還能幫助他們顯著(zhù)降低運營(yíng)成本。”
馬來(lái)西亞電信公司負責客戶(hù)體驗轉型的副總裁艾哈邁德-納斯里-穆罕默德(Ahmad Nasri Mohamed)則表示：“TM打算成為融合通信倡導者，而由AssistEdge支持的OVAL計劃正在幫助我們創(chuàng )造豐富的客戶(hù)體驗。憑借AssistEdge這款解決方案，我們滿(mǎn)懷信心地認為，我們的座席人員能夠將每一次對話(huà)都轉變?yōu)橐淮紊顚哟温?lián)系，促使我們推動(dòng)開(kāi)展讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意的工作，并輕松提升我們的生產(chǎn)率和運營(yíng)效率。”
EdgeVerve Systems簡(jiǎn)介
印孚瑟斯全資子公司EdgeVerve Systems致力于開(kāi)發(fā)創(chuàng )新軟件產(chǎn)品，這些軟件可部署到企業(yè)內部或作為云端托管的業(yè)務(wù)平臺。該公司的產(chǎn)品幫助企業(yè)建立與利益相關(guān)者之間更深入的聯(lián)系、推動(dòng)持續創(chuàng )新并在數字化的世界中加速增長(cháng)。EdgeVerve Systems為客戶(hù)在銀行業(yè)、數字營(yíng)銷(xiāo)、互動(dòng)商務(wù)、分銷(xiāo)業(yè)、信貸服務(wù)、客戶(hù)服務(wù)和企業(yè)購買(mǎi)等快速發(fā)展的領(lǐng)域取得增長(cháng)提供支持。
如今，全球從事金融服務(wù)、保險、零售和快速消費品(CPG)、生命科學(xué)、制造及電信等各行各業(yè)的公司都在使用EdgeVerve產(chǎn)品。該公司居于業(yè)內領(lǐng)先地位的數字銀行解決方案套裝Infosys Finacle已被100個(gè)國家的金融機構選用，而這些金融機構服務(wù)超過(guò)10億客戶(hù)和13億個(gè)賬戶(hù)。
