上廁所，飲水機旁的交談和吸煙休息仍然是困擾效率數字的因素。再加上座席坐在自己的辦公桌和在電腦上打字卻不是做與工作相關(guān)的事情，那就更復雜了。
沒(méi)有合適的工具和技術(shù)來(lái)監測和報告效率而想要管理好今天的呼叫中心幾乎是不可能的了。當你考慮今天呼叫中心里相關(guān)的勞動(dòng)力成本時(shí)，這是一段很長(cháng)的路。
提升呼叫中心效率，測量時(shí)間損失和效率損害，非常現實(shí)的問(wèn)題仍然是勞動(dòng)力本身。與之戰斗，設法減少閑聊和激勵員工保持專(zhuān)注和努力目標是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。
像預報和調度等準確性工具可以讓監督和時(shí)間安排更加地容易。遠離傳統的電子表格，營(yíng)造更好的團隊環(huán)境。你什么時(shí)候減少閑聊？
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