該公司做出推出中文服務(wù)的決定，是因為對聯(lián)絡(luò )中心的統計數據分析發(fā)現，在與聯(lián)絡(luò )中心進(jìn)行溝通的外國公民中，大多數不會(huì )英語(yǔ)的是中國人。
今年以來(lái)用中文提問(wèn)的數量已經(jīng)增長(cháng)35%。根據統計顯示，54%的問(wèn)題與漫游和向中國打電話(huà)的費用有關(guān)。
該公司解釋?zhuān)?ldquo;我們看到，我們客戶(hù)中中國公民的數量在增長(cháng)，因此Tele2試圖最大程度上優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)。為了方便中國客戶(hù)，不僅推出智能自動(dòng)應答機，還將會(huì )有服務(wù)人員應答。”
該公司此前已經(jīng)開(kāi)始向圣彼得堡、列寧格勒州、伊爾庫茨克州、布里亞特共和國和遠東地區的客戶(hù)推出該服務(wù)。
