美國頭號無線電話公司Verizon Wireless本周三宣布，它計劃增加客戶服務(wù)人員大約6％。此舉是該公司改組其經(jīng)營呼叫中心的為期三年、投資一億美元計劃的一部分。

　　Verizon Wireless是美國Verizon Communications公司和英國Vodafone Group公司的合資企業(yè)，該公司指出，到今年年底它的客戶服務(wù)人員將從現(xiàn)在的13800人擴(kuò)大到14700人。預(yù)計2002年和2003年此類服務(wù)人員會有類似增長。

　　Verizon Wireless在2000年底有2750萬客戶，該公司也將改組其經(jīng)營呼叫中心， 擬關(guān)閉5處設(shè)施，并擬新建、搬遷或擴(kuò)建其他經(jīng)營呼叫中心設(shè)施。

　　Verizon Wireless擬在加利福尼亞、賓夕法尼亞、南卡羅來納和猶他州開辦四個新經(jīng)營呼叫中心，并擴(kuò)建美國東部和中西部地區(qū)的八個其他經(jīng)營呼叫中心。

　　在美國聯(lián)邦通信委員會對珍貴的無線電頻率拍賣活動中，Verizon Wireless公司出價87.8億美元，競拍113個無線頻譜許可證，最終贏得兩個許可證，它們分別在包括紐約和波士頓在內(nèi)的主要市場。

《計算機世界》2001/02/26