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    Verizon投巨資改組服務(wù)中心

    2001-02-26 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點(diǎn)擊cti:3611


     

      美國頭號無線電話公司Verizon Wireless本周三宣布,它計(jì)劃增加客戶服務(wù)人員大約6%。此舉是該公司改組其經(jīng)營呼叫中心的為期三年、投資一億美元計(jì)劃的一部分。

      Verizon Wireless是美國Verizon Communications公司和英國Vodafone Group公司的合資企業(yè),該公司指出,到今年年底它的客戶服務(wù)人員將從現(xiàn)在的13800人擴(kuò)大到14700人。預(yù)計(jì)2002年和2003年此類服務(wù)人員會有類似增長。

      Verizon Wireless在2000年底有2750萬客戶,該公司也將改組其經(jīng)營呼叫中心, 擬關(guān)閉5處設(shè)施,并擬新建、搬遷或擴(kuò)建其他經(jīng)營呼叫中心設(shè)施。

      Verizon Wireless擬在加利福尼亞、賓夕法尼亞、南卡羅來納和猶他州開辦四個(gè)新經(jīng)營呼叫中心,并擴(kuò)建美國東部和中西部地區(qū)的八個(gè)其他經(jīng)營呼叫中心。

      在美國聯(lián)邦通信委員會對珍貴的無線電頻率拍賣活動中,Verizon Wireless公司出價(jià)87.8億美元,競拍113個(gè)無線頻譜許可證,最終贏得兩個(gè)許可證,它們分別在包括紐約和波士頓在內(nèi)的主要市場。

    《計(jì)算機(jī)世界》2001/02/26

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