快樂(lè )購物股份有限公司

　　快樂(lè )購物股份有限公司
 

　　快樂(lè )購物股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)快樂(lè )購）2005年底由湖南廣電注資億元成立，2006年3月開(kāi)業(yè)運營(yíng)。快樂(lè )購從“電視百貨、連鎖經(jīng)營(yíng)”起步，定位“媒體零售、電子商務(wù)”，致力跨行業(yè)、跨媒體、跨地區發(fā)展，發(fā)展6年時(shí)間，成為國內家庭電視購物行業(yè)領(lǐng)軍者，并致力于打造全球媒體零售集團。

 　　與新業(yè)態(tài)，新品牌，新文化，新團隊的湖南廣電快樂(lè )購一起成長(cháng)的快樂(lè )購呼叫中心，以成為“卓越的國際客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中心”為部門(mén)遠大愿景，始終堅守“專(zhuān)業(yè)創(chuàng )造價(jià)值,責任決定成就”的核心價(jià)值觀(guān)，以成為“集電話(huà)銷(xiāo)售和服務(wù)為一體”的呼叫中心新領(lǐng)域的新標桿為使命。
 

　　中心采用國際先進(jìn)的AVAYA呼叫中心系統、CTI集成系統、家庭購物呼叫中心管理系統、IVR自動(dòng)語(yǔ)音系統等先進(jìn)軟件。每天處理話(huà)務(wù)3萬(wàn)通以上，平均應答速度為3秒，IVR自助系統使用率可達到40%以上，業(yè)務(wù)水平及各項指標居業(yè)界前端。

　　6年時(shí)間坐席人員已壯大到450人，平均年齡不到24周歲，坐席數將達到400席位。正是這么一個(gè)年輕的團隊擔負著(zhù)快樂(lè )購銷(xiāo)售和服務(wù)的重任，為全國300余萬(wàn)快樂(lè )購會(huì )員提供高效優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)，在客戶(hù)與業(yè)界中樹(shù)立了良好的口碑。

　　快樂(lè )購呼叫中心在發(fā)展的過(guò)程中將以“人”為本，做好員工及顧客的雙向管理。借助快樂(lè )購及湖南廣電的平臺優(yōu)勢，充分發(fā)揮湖南廣電標志性的“創(chuàng )新性”精神，始終保持行業(yè)領(lǐng)先地位，并以實(shí)現“卓越的國際客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中心”最終愿景不斷努力。