中信證券股份有限公司95548客服中心
中信證券統一客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心（青島）于2011年7月落戶(hù)于青島，選址位于青島市標山路36號。統一客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)于中信證券近600萬(wàn)客戶(hù)，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國百余家營(yíng)業(yè)部，是一個(gè)全國性、集中式、智能化的客戶(hù)服務(wù)平臺。該聯(lián)絡(luò )中心業(yè)務(wù)不僅涵蓋中信證券所有標準化業(yè)務(wù)咨詢(xún)，也包括了投行、資管、自營(yíng)等專(zhuān)項業(yè)務(wù)的服務(wù)。中信證券致力于構建高效一體化的全國統一客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，注重客戶(hù)感受，提升客戶(hù)體驗，以國際標準為前提，打造國內卓越的統一客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心。
統一客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心已于2011年6月完成場(chǎng)地擴建改造，改造后共占地1500余平米，設有座席區、培訓室、會(huì )議室、員工休息室及員工活動(dòng)室五大場(chǎng)地，改造后的座席區共可容納百余名座席。目前統一客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心（青島）共有客服代表80人，今后還將繼續進(jìn)行人員招聘。截止目前為止，統一客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心（青島）已順利承接中信證券的標準化呼入、呼出業(yè)務(wù)。呼入業(yè)務(wù)涵蓋了中信證券系統的99家營(yíng)業(yè)部，呼出業(yè)務(wù)包括了新開(kāi)戶(hù)客戶(hù)回訪(fǎng)、融資融券客戶(hù)回訪(fǎng)、期貨客戶(hù)回訪(fǎng)及其他專(zhuān)項回訪(fǎng)等共16類(lèi)。
改造后的座席場(chǎng)地更加寬敞、明亮、整齊，為員工營(yíng)造了更為舒適的辦公環(huán)境。量身定制的工裝讓我們更加整齊，統一。
為總結一年的工作情況，感謝大家一年來(lái)的辛苦工作及努力，我部門(mén)于2012年1月7日至8日，在威海天沐溫泉舉辦了為期兩天的客戶(hù)服務(wù)部2011年度的工作會(huì )議。會(huì )議對部門(mén)一年的工作進(jìn)行了總結，表彰了先進(jìn)個(gè)人，后又舉辦了形式多樣的聯(lián)歡會(huì )，期間大家歡聲笑語(yǔ)不斷……
部門(mén)每年都會(huì )組織員工集體外出游玩，增加團隊的凝聚力。此照片為部門(mén)2012年5月26日組織的踏春一日活動(dòng)。在這樣的團隊中，我們每個(gè)人都覺(jué)得溫暖、快樂(lè )，我們客戶(hù)服務(wù)部，也會(huì )在所有員工的共同成長(cháng)之下，走的更快、更遠……
