中信銀行股份有限公司信用卡中心

　　中信銀行股份有限公司信用卡中心

　　中信銀行信用卡客戶(hù)服務(wù)中心成立于2003年，是伴隨著(zhù)卡中心的成立而誕生。客服中心歷經(jīng)近十年風(fēng)雨的淬煉，從最初不足百人的團隊成長(cháng)到現如今擁有900多個(gè)坐席、1100余名客服人員，共同服務(wù)于1400多萬(wàn)張信用卡客戶(hù)的大型呼叫中心。

　　客服中心提供的是一站式7*24小時(shí)的遠程服務(wù)(包括人工座席及自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)系統)，主要負責通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等電子化手段及渠道為遍布多國的信用卡客戶(hù)進(jìn)行各項業(yè)務(wù)的辦理及咨詢(xún)。
 

　　一路走來(lái)，客服中心始終秉承“將服務(wù)品質(zhì)作為我行核心競爭力之一”的戰略思想和服務(wù)理念，緊緊圍繞客戶(hù)體驗，持續提升品牌影響力，成為同行業(yè)中首家通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系認證的專(zhuān)業(yè)客服呼叫中心。同時(shí)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、豐富的信用卡產(chǎn)品、便捷的用卡渠道、良好的用卡體驗獲得業(yè)界和社會(huì )的廣泛認可，在國內外均已具有較高知名度，在08年北京奧運會(huì )志愿服務(wù)期間，憑借著(zhù)專(zhuān)業(yè)的后勤隊伍支持，榮獲“奧運最佳保障團隊”，年初發(fā)起的“服務(wù)轉營(yíng)銷(xiāo)”項目成功斬獲“中國杰出營(yíng)銷(xiāo)獎”金獎。更是連續三年榮獲金耳嘜大獎“最佳呼叫中心”、連續五年榮獲CNCCA“中國最佳呼叫中心”、連續七年通過(guò)CCCS標準復審認證并獲得“中國最佳呼叫中心”榮譽(yù)稱(chēng)號；卓越的服務(wù)更是響應全球，連續兩屆獲得“全球最佳呼叫中心”至高榮譽(yù)！
 

　　中信銀行信用卡客戶(hù)服務(wù)中心伴隨著(zhù)卡中心的成立而誕生。在九年之內它成長(cháng)為一個(gè)擁有900名座席，1100余名員工，服務(wù)1400萬(wàn)客戶(hù)、具備千萬(wàn)級卡中心服務(wù)支撐能力的大型呼叫中心。一路走來(lái)，客服中心堅持“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，追求持續改善的用戶(hù)體驗，成為同行業(yè)中首家通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系認證的專(zhuān)業(yè)客服呼叫中心，更是榮獲國內、亞太，乃至全球最佳呼叫中心的榮譽(yù)稱(chēng)號。多項獎項的獲得為中信信用卡在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域叩響了國際化的大門(mén)，中信銀行信用卡客服中心已然成功躋身全球呼叫中心前列。