上海浦東發(fā)展銀行股份有限公司信用卡中心
浦發(fā)信用卡客戶(hù)服務(wù)中心是浦發(fā)信用卡中心覆蓋全國、面向海外的客戶(hù)服務(wù)的綜合平臺和全方位的現代化電子服務(wù)渠道，通過(guò)集約化運營(yíng)，以7*24小時(shí)中英雙語(yǔ)熱線(xiàn)服務(wù)（周一至周五工作時(shí)間提供日語(yǔ)服務(wù)）、語(yǔ)音自助、網(wǎng)站在線(xiàn)客服、服務(wù)郵箱，以及微博等多個(gè)服務(wù)渠道，為客戶(hù)提供全面、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
一直以來(lái)，客服中心秉承了浦發(fā)卡中心的優(yōu)秀的企業(yè)文化，堅持實(shí)踐著(zhù)“以最具競爭力的成本與最高品質(zhì)的服務(wù)，提供世界一流的運營(yíng)操作和技術(shù)支持”的使命，“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念作為團隊的核心價(jià)值觀(guān)，以“成為世界一流呼叫中心”為遠景目標，通過(guò)不斷地努力完善和創(chuàng )新，精耕細作，追求卓越，堅持不懈推進(jìn)實(shí)施精細化管理，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的認同與贊譽(yù)，走出了自己的專(zhuān)業(yè)化、規范化、特色化的品牌道路，在行業(yè)競爭中確立了自己的優(yōu)勢與特點(diǎn)。
目前，客服中心已擁有三個(gè)運營(yíng)中心，人員規模近四百人，在以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)戰略和人才驅動(dòng)的發(fā)展戰略推動(dòng)下，經(jīng)過(guò)長(cháng)期的探索和借鑒花旗亞太的成功經(jīng)驗，建立了一系列成熟的運營(yíng)管理體系，其中包括了精細化的資源規劃管理；規范化的合規風(fēng)險管理與流程管理；專(zhuān)業(yè)化客戶(hù)滿(mǎn)意體驗管理與質(zhì)量管理及員工培訓管理；價(jià)值顯性化員工激勵管理與員工職業(yè)發(fā)展規劃；特色化的員工滿(mǎn)意工程管理和團隊文化建設等。在一系列高效管理機制的作用推動(dòng)下，客服中心逐步從優(yōu)秀走向卓越，各項經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)不斷突破，連續數年保持服務(wù)效率、客戶(hù)表?yè)P、銷(xiāo)售盈利水平高速增長(cháng)，先后獲得多家行業(yè)評審機構授予的“中國最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心”、“中國最佳客服中心”、“中國銀行業(yè)優(yōu)秀客服中心最佳服務(wù)獎”等殊榮。
服務(wù)無(wú)止境，浦發(fā)信用卡客服中心將在“新思維，心服務(wù)”理念的指引下，銳意創(chuàng )新進(jìn)取，追求卓越服務(wù)，精益求精鑄就優(yōu)質(zhì)卓越的銀行信用卡中心服務(wù)品牌！
