【演講視頻】東進(jìn)技術(shù)劉駿：新技術(shù)驅動(dòng)智能化客戶(hù)服務(wù)

　　由CTI論壇(www.yshhuang.com)主辦的2018中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )(http://www.yshhuang.com/expo/2018/ccec2018spring/index.html)于4月12日-13日在北京遼寧大廈盛大開(kāi)幕。本次會(huì )議以“數字時(shí)代的通信和協(xié)作變革”為主題。深圳市東進(jìn)技術(shù)股份有限公司產(chǎn)品經(jīng)理劉駿應邀出席此次會(huì )議并發(fā)表題為《新技術(shù)驅動(dòng)智能化客戶(hù)服務(wù)》的主題演講。得益于大數據、人工智能、生物識別等為代表的新興技術(shù)及其應用的不斷成熟，客戶(hù)服務(wù)能夠有機會(huì )藉此進(jìn)一步降低運營(yíng)成本，提高客戶(hù)體驗，獲得用戶(hù)增長(cháng)，我們面臨的挑戰在于需要有效地實(shí)現這些新興技術(shù)在客戶(hù)服務(wù)中的應用落地，然而更大的挑戰在于新興技術(shù)對客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的重構，對此，我們需要去適應和改變。以下是演講視頻。