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    互聯(lián)網(wǎng)客戶中心行業(yè)高峰論壇周銘致辭

    2015-11-06 10:03:00   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


    周銘:尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓,大家下午好。

      非常高興在第七屆中國服務(wù)博覽會期間,有機會參加到互聯(lián)網(wǎng)客戶中心行業(yè)高峰論壇會場。說實在談到這個行業(yè)對于投促會來講是非常有感情的,因為當我們配合部里在推動服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的投資促進業(yè)務(wù)時,應(yīng)該說BPO業(yè)務(wù)最早是始于呼叫中心。那么這支隊伍也是我們目睹了它發(fā)展最快,這支大軍也是最壯大的一支隊伍。

      今天來到這個會場,我看到你們的題目是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下全媒體的客戶中心變革與轉(zhuǎn)型,我感到這支BPO業(yè)務(wù)大軍得到了長足的發(fā)展。當我們在初期談呼叫中心時,大家感覺到這是一個技術(shù)含量不高的BPO業(yè)務(wù)。但實際上從國際上這支隊伍的發(fā)展到國內(nèi),應(yīng)該說在技術(shù)手段上已經(jīng)從直線服務(wù),到現(xiàn)在慢慢全媒體服務(wù)的環(huán)節(jié)了。從這支隊伍本身,不光是為企業(yè)做一些聯(lián)絡(luò)的工作,慢慢從呼叫中心變成客戶中心,從它聯(lián)絡(luò)的任務(wù)慢慢變成一個全方位,為客戶服務(wù),甚至能夠提供咨詢的業(yè)務(wù)。所以,我們再談現(xiàn)在的客戶中心這樣服務(wù)內(nèi)容時,我覺得都在逐步進入到細分領(lǐng)域,你們的客戶服務(wù)對象逐步從金融、教育、政府,慢慢進入到更深入的細分領(lǐng)域。。。。。。
     


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