周銘：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓，大家下午好。
非常高興在第七屆中國服務(wù)博覽會期間，有機會參加到互聯(lián)網(wǎng)客戶中心行業(yè)高峰論壇會場。說實在談到這個行業(yè)對于投促會來講是非常有感情的，因為當我們配合部里在推動服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的投資促進業(yè)務(wù)時，應(yīng)該說BPO業(yè)務(wù)最早是始于呼叫中心。那么這支隊伍也是我們目睹了它發(fā)展最快，這支大軍也是最壯大的一支隊伍。
今天來到這個會場，我看到你們的題目是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下全媒體的客戶中心變革與轉(zhuǎn)型，我感到這支BPO業(yè)務(wù)大軍得到了長足的發(fā)展。當我們在初期談呼叫中心時，大家感覺到這是一個技術(shù)含量不高的BPO業(yè)務(wù)。但實際上從國際上這支隊伍的發(fā)展到國內(nèi)，應(yīng)該說在技術(shù)手段上已經(jīng)從直線服務(wù)，到現(xiàn)在慢慢全媒體服務(wù)的環(huán)節(jié)了。從這支隊伍本身，不光是為企業(yè)做一些聯(lián)絡(luò)的工作，慢慢從呼叫中心變成客戶中心，從它聯(lián)絡(luò)的任務(wù)慢慢變成一個全方位，為客戶服務(wù)，甚至能夠提供咨詢的業(yè)務(wù)。所以，我們再談現(xiàn)在的客戶中心這樣服務(wù)內(nèi)容時，我覺得都在逐步進入到細分領(lǐng)域，你們的客戶服務(wù)對象逐步從金融、教育、政府，慢慢進入到更深入的細分領(lǐng)域。。。。。。
