CTI論壇(ctiforum.com)10月27日消息（編譯/老秦）： 呼叫中心一直是業(yè)務(wù)的關(guān)鍵部分--品牌與客戶(hù)之間的主要聯(lián)系。隨著(zhù)時(shí)間的推移，隨著(zhù)產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)的改變，它們的重要性只會(huì )變得更大，因為品牌忠誠度普遍受到侵蝕。當然，在過(guò)去的幾年里，在前所未有的全球環(huán)境下，他們已經(jīng)成為品牌客戶(hù)關(guān)系的一個(gè)組成部分。

　　盡管技術(shù)、全球條件和客戶(hù)趨勢不斷變化，但公司始終希望提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，以保持客戶(hù)滿(mǎn)意并保持忠誠。呼叫中心負責滿(mǎn)足這些需求，這是不可能改變的。

　　為此，根據FMI的報告，全球呼叫中心市場(chǎng)預計到今年年底將達到222億美元，并將繼續以10.8%的復合年增長(cháng)率增長(cháng)，2029年將達到476億美元。

　　品牌和企業(yè)希望繼續提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，因為這有助于客戶(hù)選擇自己的品牌，從而推動(dòng)業(yè)務(wù)收入。這就是為什么良好的客戶(hù)體驗是管理BFSI和消費品行業(yè)的繁榮商業(yè)模式的主要要素。預計這兩個(gè)行業(yè)對呼入呼叫中心和呼出呼叫中心的需求都很高，這將推動(dòng)呼叫中心市場(chǎng)的發(fā)展。

　　推動(dòng)市場(chǎng)的另一個(gè)因素是數字化的持續增長(cháng)，這導致互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商和電信公司對互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的需求大幅增加。這鼓勵許多電信公司建立新的呼叫中心，并在客戶(hù)認為合適或需要幫助時(shí)為他們提供服務(wù)。

　　例如，英國電信和EE電信專(zhuān)家的招聘活動(dòng)于2月份舉行，目的是建立一個(gè)新的英國聯(lián)絡(luò )中心。這項招聘活動(dòng)預計到4月將雇傭1000人，是為BT和EE客戶(hù)提供更好客戶(hù)支持的努力的一部分。

　　呼叫中心市場(chǎng)是少數幾個(gè)在大流行的沖擊下相對安然無(wú)恙并實(shí)現增長(cháng)的市場(chǎng)之一。隨著(zhù)企業(yè)尋求提供更好的客戶(hù)支持以增加客戶(hù)關(guān)系，電信公司推出更實(shí)惠的計劃，并響應互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)需求，呼叫中心市場(chǎng)在可預見(jiàn)的未來(lái)沒(méi)有放緩的跡象。

　　只要企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品，無(wú)論行業(yè)如何，都會(huì )有客戶(hù)服務(wù)的需求。

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