IDG專供本報消息 Aberdeen公司的調(diào)查報告顯示，2003年CRM支出將大幅增加，因為大多數(shù)機構都增加了預算并確定了具體的購買要求。CRM用戶的錢花得比較滿意，其中對銷售應用比對營銷和客戶服務應用更滿意。更多的終端用戶在認真地考慮將CRM作為托管服務來購買。2003年CRM支出將增長14%。2002年CRM總收入137.4億美元，涉及的是硬件、軟件和咨詢服務許可證。2001年總收入是134.8億美元。

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