圖源：《2022年高成長(cháng)SaaS行業(yè)研究報告》
觀(guān)微知著(zhù)，SaaS行業(yè)研究報告發(fā)布
縱觀(guān)中國各行業(yè)數字化發(fā)展進(jìn)程，SaaS因其靈活部署、試錯成本低等特性，被視為企業(yè)數字化轉型的主要抓手之一。近年來(lái)云計算產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，帶動(dòng)國內SaaS領(lǐng)域進(jìn)一步走向成熟，涌現出一批專(zhuān)注于產(chǎn)品及服務(wù)的高成長(cháng)型企業(yè)，涵蓋營(yíng)銷(xiāo)科技、供應鏈管理、職能提效、 新興技術(shù)等四大類(lèi)別。從其業(yè)務(wù)模式、財務(wù)模式及管理模式中，可洞見(jiàn)中國SaaS行業(yè)的未來(lái)趨勢。
維音（英文名：VXI）與產(chǎn)業(yè)研究平臺【第一新聲】多次攜手，通過(guò)緊密溝通和市場(chǎng)調研等方式助力平臺相關(guān)行業(yè)研究，并曾經(jīng)入選第一新聲發(fā)布的《2022年中國MarTech行業(yè)研究報告》，本次《2022高成長(cháng)企業(yè)級SaaS行業(yè)研究報告》力圖展示本土SaaS行業(yè)現狀，維音對原始數據亦有貢獻。
創(chuàng )見(jiàn)未來(lái)，智能客服核心賽道上榜
隨著(zhù)“互聯(lián)網(wǎng)+”“數字化+”的深入發(fā)展，企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通方式由傳統線(xiàn)下場(chǎng)景向線(xiàn)上場(chǎng)景轉移。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢的增強下，服務(wù)模式不斷革新，企業(yè)需求呈現定制化、靈活化、便攜化的特性，營(yíng)銷(xiāo)科技（MarTech，全稱(chēng)Marketing Technology）SaaS產(chǎn)品應運而生。
通過(guò)前期的市場(chǎng)調研和信息梳理，第一新聲在報告中將營(yíng)銷(xiāo)科技SaaS產(chǎn)品分為廣告與推廣、內容與體驗、渠道營(yíng)銷(xiāo)與交易、客戶(hù)與流程管理、數據與分析五大板塊，憑借深厚的定制化經(jīng)驗和SaaS化產(chǎn)品基礎，維音旗下云聯(lián)絡(luò )中心解決方案服務(wù)商維音數碼入選“客戶(hù)與流程管理 - 智能客服”核心賽道。
維音數碼以一站式全域服務(wù)為核心理念，利用先進(jìn)技術(shù)為企業(yè)提供客戶(hù)聯(lián)絡(luò )、客服培訓、客服排班、平臺搭建、數字化流程建設等全生命周期的數字化服務(wù)。比如通過(guò)數據分析等技術(shù)手段，對企業(yè)客戶(hù)的數據進(jìn)行采集和沉淀，分析用戶(hù)畫(huà)像，進(jìn)行標簽化分組管理；通過(guò)數據分析優(yōu)化服務(wù)策略，為產(chǎn)品端及業(yè)務(wù)端提供深入反饋指導。通過(guò)智能培訓、智能排班、智能質(zhì)檢等工具提升全周期運營(yíng)效率；幫助企業(yè)搭建統一的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )平臺，實(shí)現多場(chǎng)景多渠道互通，提供智能客服機器人、智能工單、智能分配等多樣化功能，助力客戶(hù)體驗升級。
維音數碼以多年技術(shù)沉淀為基礎，不斷創(chuàng )新產(chǎn)品及服務(wù)，為客戶(hù)提供智能化產(chǎn)品解決方案，實(shí)現從“數字服務(wù)”到“AI服務(wù)”的迭代升級，助力多行業(yè)實(shí)現高效獲客、精細服務(wù)。
