近年來，隨著國內(nèi)各行業(yè)的不斷興起，各種手機(jī)軟件層出不窮。而在一年多時(shí)間里興起的打車軟件更是發(fā)展神速。使用打車軟件，乘客可以便捷地通過手機(jī)發(fā)布打車信息，并立即和搶單司機(jī)直接溝通，大大提高了打車效率。然而，在這些品種繁復(fù)的軟件中又有什么樣的隱患存在呢?
“利”字當(dāng)頭，“飛單”事件頻頻發(fā)生
去年，廣發(fā)銀行被曝“飛單”，資金損失高達(dá)767萬元，引起社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。說到底，“飛單”案件頻頻發(fā)生，其最直接的原因是“利”字當(dāng)頭。有些員工為了高提成率，不惜漠視職業(yè)道德，利用公司的信譽(yù)，接到訂單后私下處理，自己從中獲利，使公司不但遭受財(cái)產(chǎn)方面的損失，還要承擔(dān)由“飛單”造成的其他不良后果。時(shí)下火熱的出行神器——滴滴專車也難以避免“飛單”造成的困擾。
滴滴專車是為高端商務(wù)出行人群提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的產(chǎn)品，面向的是中高端商務(wù)約租車群體。最近滴滴專車反應(yīng)，不少專車司機(jī)“飛單”，很多專車的客戶被專車司機(jī)服務(wù)一次后就自己主動(dòng)和客戶聯(lián)系，致使滴滴老客戶流失非常嚴(yán)重。
乘客差評(píng)影響司機(jī)收入，客戶被騷擾
前段時(shí)間網(wǎng)絡(luò)上爆出的“女乘客稱因給專車差評(píng)被毆，多處受傷”的新聞，讓人唏噓不已。現(xiàn)在有很多應(yīng)用都采用好評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)制度，比如易到用車，乘客在App端可以收藏司機(jī)，也可將司機(jī)拉黑名單。司機(jī)被收藏的次數(shù)越多，司機(jī)的好評(píng)率將越高，這也將有助于司機(jī)接單率的提升；與此同時(shí)，差評(píng)則會(huì)直接影響司機(jī)的好評(píng)度和接單率。而被拉入黑名單的司機(jī)，將不再會(huì)收到乘客的訂單需求。一旦司機(jī)收到差評(píng)，公司會(huì)對(duì)收到差評(píng)的司機(jī)給予相應(yīng)的警告和處分，并直接影響到司機(jī)當(dāng)天的收入情況，這樣也導(dǎo)致有些司機(jī)對(duì)乘客在給差評(píng)后進(jìn)行騷擾。
這些痛點(diǎn)，看似無法規(guī)避，但其實(shí)只需要對(duì)通訊環(huán)節(jié)稍加調(diào)整，便可解決以上問題。
容聯(lián)“匿名通話牌”提升平臺(tái)價(jià)值
針對(duì)平臺(tái)上的供需雙方號(hào)碼泄露導(dǎo)致跳單，或是用戶號(hào)碼暴露被騷擾的問題，容聯(lián)提供的“匿名通話”電話溝通方式，均可靈活融入企業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，有效防止客戶號(hào)碼泄露，在雙方通話過程中隱藏雙方的真實(shí)號(hào)碼。如此一來，企業(yè)的所有的員工都看不到客戶的信息，因此杜絕了客戶信息的外流，也保障了公司的利益，有效地預(yù)防了“飛單”的發(fā)生。容聯(lián)提供的“匿名通話”功能，讓企業(yè)可以在APP中嵌入網(wǎng)絡(luò)直撥方式，使溝通更便捷，同時(shí)全程錄音，可以預(yù)防后期顧客差評(píng)導(dǎo)致的司機(jī)騷擾顧客的問題出現(xiàn)，從而打消了客戶擔(dān)心隱私被泄漏的顧慮，進(jìn)而也贏得了客戶的信賴，有效地實(shí)現(xiàn)了公司利益的最大化。
