初次遇見(jiàn)黃劍鋒，你會(huì )以為他的身份是教授，他有著(zhù)學(xué)者特有的儒雅之氣，而實(shí)際上他剛剛榮獲“中國優(yōu)秀CIO”、“最具價(jià)值CIO”、“中國CIO風(fēng)云人物”等多項榮譽(yù)大獎，而如今黃劍鋒已從中國膳食營(yíng)養補充劑龍頭企業(yè)湯臣倍健的信息技術(shù)總監轉型為新品牌電商總監。伴隨著(zhù)企業(yè)的創(chuàng )新步伐，從CIO到電商總監的跨越，黃劍鋒是如何做到的？帶著(zhù)這樣的好奇，CIO時(shí)代網(wǎng)對他進(jìn)行了獨家專(zhuān)訪(fǎng)，一起探討CIO成功轉型之道。
在黃劍鋒近20年的職業(yè)生涯中，他先后在多家外企工作，積累了豐富的快速消費品、制造業(yè)、玩具、化工等多個(gè)行業(yè)的管理經(jīng)驗。大約兩年半前，他進(jìn)入湯臣倍健股份有限公司，主管信息技術(shù)部門(mén)，“剛去的時(shí)候，公司原有的信息化基礎較弱，信息化規劃也無(wú)法匹配公司打造營(yíng)養品“聯(lián)合國”的發(fā)展戰略，IT建設滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展需求等問(wèn)題日益凸顯，已經(jīng)成為湯臣倍健在業(yè)務(wù)持續高速發(fā)展過(guò)程中的一塊短板。”
湯臣倍健新品牌電商總監、第十九屆北大CIO班 黃劍鋒
信息化戰略規劃“三步走”
作為國內首支膳食營(yíng)養補充劑上市股，湯臣倍健用19年時(shí)間將自己打造成行業(yè)標桿企業(yè)，在中國已有超過(guò)40000個(gè)銷(xiāo)售終端在銷(xiāo)售公司產(chǎn)品。公司信息化過(guò)程中，一方面在生產(chǎn)環(huán)節擁有亞洲領(lǐng)先的透明工廠(chǎng)，另一方面在企業(yè)管理中也緊跟互聯(lián)網(wǎng)趨勢，同時(shí)，湯臣倍健也在借助移動(dòng)互聯(lián)浪潮培育新的商業(yè)模式。
2013年，湯臣倍健提出從產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)轉向價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)，核心就是打造差異化的核心競爭優(yōu)勢--服務(wù)。一邊是IT建設的基礎薄弱，一邊是公司新的戰略發(fā)展需求。直面現狀，黃劍鋒從應用系統、基礎設施服務(wù)、團隊發(fā)展以及IT治理等方面對公司的信息化建設進(jìn)行重新規劃與定位，梳理了部門(mén)職責和崗位分工，IT團隊分為系統應用、系統開(kāi)發(fā)、會(huì )員平臺和運維管理四個(gè)二級部門(mén)。
黃劍鋒認為，信息化建設必須要跟業(yè)務(wù)發(fā)展緊密結合，才能發(fā)揮出最大的價(jià)值，而如何實(shí)現IT與業(yè)務(wù)的有效融合，IT部門(mén)的定位和方向起到至關(guān)重要的作用，為此，黃劍鋒給IT部門(mén)的愿景定位為‘IT是業(yè)務(wù)成功不可或缺的催化劑’。
“我希望通過(guò)制定部門(mén)的愿景、使命、發(fā)展戰略，讓業(yè)務(wù)部門(mén)了解IT部門(mén)的職責與發(fā)展規劃，了解我們想做什么以及能夠幫助他們做什么。在IT團隊的培養上，我希望IT人員能夠深諳業(yè)務(wù)，與業(yè)務(wù)部門(mén)能夠進(jìn)行良好的溝通與交流，懂得如何利用信息化去改變或創(chuàng )新業(yè)務(wù)的發(fā)展模式，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。對于業(yè)務(wù)部門(mén)的同事，則要求他們掌握必要的IT知識和應用技能，能夠充分運用信息化手段去提升工作效率或促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。”黃劍鋒解釋說(shuō)。
因此，黃劍鋒決定采用“三步走”的信息化建設路徑圖。第一步，重新規劃部署基礎設施和服務(wù)體系，并搭建了統一、集成、高效的以企業(yè)信息門(mén)戶(hù)及辦公自動(dòng)化為核心的工作流程管理和信息平臺，打通與各個(gè)子系統的聯(lián)通，最終形成統一登錄、統一管理的模式，消除了企業(yè)內部溝通不暢、“信息孤島”等問(wèn)題；第二步則是實(shí)現業(yè)務(wù)流、信息流和資金流的高效整合平臺，以ERP和CRM系統為核心，建設并整合各業(yè)務(wù)系統，如ERP、CRM、MES、WMS、PLM、LIMS、HRIS等系統，打造公司業(yè)務(wù)系統的信息化平臺；第三步是在前兩步信息化建設的基礎上，獲取信息與數據，打造大數據分析與決策平臺，建立及時(shí)準確的決策分析系統。
“我們計劃用3年的時(shí)間去完成整個(gè)信息化的規劃部署，在信息化建設過(guò)程中始終堅持‘統一領(lǐng)導、統一規劃、統一標準、統一部署’的四個(gè)統一原則。首先開(kāi)始平臺的建設，然后進(jìn)行平臺的整合，最后實(shí)現業(yè)務(wù)的融合。目前，湯臣倍健已經(jīng)基本完成了前兩步的信息化建設，現在開(kāi)始往移動(dòng)應用和大數據化平臺建設方面發(fā)力，逐步梳理企業(yè)內部和外部的數據、匯聚處理來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)健康、移動(dòng)醫療等方面的數據，支持和提升企業(yè)業(yè)務(wù)決策的快速準確程度。”黃劍鋒告訴記者。
用“云大移物”推動(dòng)企業(yè)創(chuàng )新
在談到“IT創(chuàng )新”這個(gè)話(huà)題時(shí)，黃劍鋒表示：“湯臣倍健是富有‘創(chuàng )新基因’的企業(yè)，在戰略發(fā)展布局方面，公司則采用全球原料、全球品質(zhì)的差異化戰略，75%以上的原料都來(lái)自國外的天然原料基地，保證產(chǎn)品原料的高質(zhì)量，占領(lǐng)了原料來(lái)源和品質(zhì)保障的制高點(diǎn)；在營(yíng)銷(xiāo)模式上，我們不僅將膳食營(yíng)養補充劑引入中國非直銷(xiāo)領(lǐng)域，開(kāi)創(chuàng )性地在傳統終端引入“終端專(zhuān)柜+營(yíng)養顧問(wèn)”模式，也是業(yè)內第一家在終端門(mén)店實(shí)現‘首推’業(yè)務(wù)模式的企業(yè)；而在品牌建設方面，則通過(guò)簽約國際巨星姚明代言，實(shí)現了渠道隱形冠軍到大眾知名品牌的切換。”
目前，湯臣倍健也已開(kāi)始領(lǐng)先布局移動(dòng)健康管理。如推出的十二籃是湯臣倍健重磅打造的基于移動(dòng)互聯(lián)的健康管理品牌和平臺，有望成為國內第一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)思維的移動(dòng)健康管理大平臺。湯臣倍健在大健康領(lǐng)域的戰略布局都對公司的信息化建設提出了空前的挑戰。
“云大移物”（云計算、大數據、移動(dòng)應用、物聯(lián)網(wǎng)）成為企業(yè)IT創(chuàng )新繞不開(kāi)的話(huà)題。黃劍鋒說(shuō)，這些新技術(shù)的發(fā)展和應用，一方面會(huì )改變企業(yè)的業(yè)務(wù)運營(yíng)和管理模式，比如移動(dòng)應用、物聯(lián)網(wǎng)和大數據的應用，將推動(dòng)湯臣倍健在移動(dòng)健康和移動(dòng)醫療的快速發(fā)展，植入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基因；另一方面，新技術(shù)也會(huì )促進(jìn)行業(yè)內外進(jìn)行跨界合作。
湯臣倍健發(fā)力移動(dòng)應用、大數據是從2013年開(kāi)始，前期是部署營(yíng)銷(xiāo)管理系統和會(huì )員管理系統，為會(huì )員提供了智能運動(dòng)手環(huán)、藍牙電子秤、體重管理APP等工具，采用銷(xiāo)售積分換購禮品等方式，采集和梳理會(huì )員數據，對會(huì )員屬性、交易信息、行為數據進(jìn)行分析研究，繪制會(huì )員畫(huà)像，從而精準地為會(huì )員提供產(chǎn)品推薦和個(gè)性化服務(wù)，結合公司大力打造服務(wù)力的規劃部署，改變傳統的營(yíng)銷(xiāo)模式，推動(dòng)業(yè)務(wù)從產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)向價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)轉型；后期則通過(guò)更多跨界的合作，為會(huì )員提供更多增值服務(wù)，超越用戶(hù)的期望。
企業(yè)創(chuàng )新路上 CIO須先轉型
撲面而來(lái)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮，帶來(lái)很多創(chuàng )新思維和營(yíng)銷(xiāo)手段，一時(shí)間，“用戶(hù)”、“粉絲”、“極致”、“去中心化”、“重塑”、“顛覆”……等詞匯鋪天蓋地。
這股浪潮，對湯臣倍健也帶來(lái)了不小的觸動(dòng)，特別是電商、海淘等線(xiàn)上業(yè)務(wù)，對于線(xiàn)下銷(xiāo)售渠道帶來(lái)一定的影響。湯臣倍健通過(guò)授權的代理商在天貓、京東等電商平臺開(kāi)設了線(xiàn)上旗艦店，對網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售進(jìn)行規范，而在規模和運營(yíng)尺度上都比較謹慎。但根據相關(guān)統計數據顯示和預測，線(xiàn)上業(yè)務(wù)不管是短期爆發(fā)增長(cháng)率還是長(cháng)期的發(fā)展速度，都讓人眼熱心跳。
“不做與趨勢為敵的傻子”，湯臣倍健順應社會(huì )發(fā)展的趨勢，進(jìn)行戰略部署，專(zhuān)門(mén)成立了線(xiàn)上事業(yè)部，發(fā)展自己的線(xiàn)上業(yè)務(wù)，打造新的電商品牌，黃劍鋒被公司任命為新品牌電商業(yè)務(wù)的項目負責人。目前新品牌電商項目正處于品牌定位、運營(yíng)策略規劃、團隊建設與產(chǎn)品生產(chǎn)的準備期，不久將正式首發(fā)上市。
目前業(yè)內人人都在談企業(yè)轉型、O2O、電商，黃劍鋒從負責IT部門(mén)轉向負責新品牌電商業(yè)務(wù)，也是一次轉型，對于這個(gè)很多CIO所羨慕和渴望的華麗變身，黃劍鋒說(shuō)，企業(yè)要轉型，CIO必須先轉型！但CIO要成功轉型，對個(gè)人的知識、能力要求很高，需要跨職能、復合型的綜合人才，要既懂技術(shù)、管理，又要懂業(yè)務(wù)。回顧接近二十年的信息化工作歷程，他感觸很深。他認為，信息化建設是名符其實(shí)的“一把手工程”，高層領(lǐng)導的支持非常重要。但做好信息化工作，僅有領(lǐng)導支持是不夠的，不僅需要有深厚的信息化管理和新興技術(shù)轉化應用的功底，還需要對業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程有深刻的理解，以及嫻熟的溝通協(xié)調能力，而創(chuàng )新思維、不斷學(xué)習，則是CIO的生命力。
只有持續地學(xué)習才能不斷地進(jìn)步
黃劍鋒眼中的優(yōu)秀CIO，除了要具備專(zhuān)業(yè)的信息化知識體系外，還必須具備以下能力：第一，很強的學(xué)習、創(chuàng )新能力。愿意學(xué)習、愿意創(chuàng )新，創(chuàng )新意識和思維很重要.iT建設不能照搬其他行業(yè)或者同行的經(jīng)驗，也不能過(guò)分依賴(lài)以前的經(jīng)驗，需要不斷學(xué)習、不斷創(chuàng )新，找到適合公司業(yè)務(wù)模式和管理模式的最佳實(shí)踐；第二，很好的溝通表達和協(xié)調協(xié)作能力，不僅需要經(jīng)常跟業(yè)務(wù)部門(mén)、經(jīng)銷(xiāo)商、門(mén)店、用戶(hù)等進(jìn)行溝通，還需要跟供應商、咨詢(xún)公司、集成公司等密切合作，掌握最新的業(yè)務(wù)和技術(shù)資訊和參考經(jīng)驗，確保能夠整合和協(xié)同所有的資源，做到共享共贏(yíng)，打造更有競爭力的合作生態(tài)系統。
黃劍鋒參加了“北大CIO班”的學(xué)習，他坦言，就是抱著(zhù)“不斷學(xué)習，不斷超越”的想法慕名前來(lái)：“在這個(gè)過(guò)程中，系統化的學(xué)習加深了我在信息化管理上的認知、理解和思考，來(lái)自國內外、各行各業(yè)的信息化專(zhuān)業(yè)人才之間的分享互動(dòng)，讓我更加了解更多維度的信息化探索和實(shí)踐，也接觸到更多的外部資源，更了解國家部委、省市對信息化政策、方向和資源投入的信息，讓我能更好地把握信息化建設的方向和要點(diǎn)，提升信息化的管理水平。同時(shí)，我也收獲了友誼，結識了很多志同道合、可以暢所欲言的好同學(xué)、好朋友，收獲了寶貴的友誼。”
黃劍鋒個(gè)人簡(jiǎn)介：
黃劍鋒，北京交通大學(xué)碩士，暨南大學(xué)TOP EMBA，曾在多家世界500強外企工作，現任湯臣倍健新品牌電商總監，同時(shí)是北大CIO同學(xué)會(huì )華南分會(huì )秘書(shū)長(cháng)、中國醫藥健康信息化聯(lián)盟常務(wù)理事、大華南IT高管共贏(yíng)圈輪值主席，廣東省信息消費協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)，曾獲2014年最有價(jià)值CIO、2014年優(yōu)秀CIO、2014年中國CIO風(fēng)云人物等榮譽(yù)稱(chēng)號，對互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)及大數據分析研究有著(zhù)濃厚興趣，目前在探索保健品行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)的落地模式。
