全球金融市場(chǎng)的競爭變得激烈，中國金融業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨著(zhù)應對金融全球化的擴張、把握經(jīng)濟轉型的機遇、加強企業(yè)發(fā)展的競爭優(yōu)勢等迫切要求。為了助力金融行業(yè)的創(chuàng )新與轉型，以實(shí)現成功的商業(yè)價(jià)值，計世資訊與華為聯(lián)合發(fā)布了名為《信息科技支撐金融服務(wù)實(shí)現行業(yè)創(chuàng )新》的白皮書(shū)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《白皮書(shū)》），為中國金融行業(yè)充分利用信息科技的力量，提升金融服務(wù)的創(chuàng )新能力提供參考與借鑒。
通過(guò)《白皮書(shū)》的研究發(fā)現，突破金融行業(yè)轉型升級和新興金融業(yè)務(wù)快速增長(cháng)的瓶頸，需要在以下五大方面提升信息化的能力，即：對創(chuàng )新規模的支撐能力、對業(yè)務(wù)平穩運營(yíng)的保障能力、對電子渠道的駕馭能力、對信息安全與潛在風(fēng)險的管控能力、對服務(wù)質(zhì)量的提升能力。
《白皮書(shū)》的研究成果揭示了，信息科技在支撐金融行業(yè)提升五大能力上得到了廣泛的應用，不論是金融行業(yè)的高管還是業(yè)務(wù)部門(mén)的一線(xiàn)經(jīng)理；不論是工作在信息科技一線(xiàn)的技術(shù)人員，還是在金融業(yè)務(wù)一線(xiàn)的工作人員，都認為信息科技為金融行業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng )新和增長(cháng)帶來(lái)了巨大的能力提升，這些信息科技的應用包括：
提升金融行業(yè)對業(yè)務(wù)創(chuàng )新的支撐力，敏捷網(wǎng)絡(luò )和云計算的建設至關(guān)重要。銀行業(yè)整體規模的擴大，促使各大銀行的業(yè)務(wù)規模擴大化、機構規模大型化，通過(guò)信息科技來(lái)經(jīng)營(yíng)管理也變得越來(lái)越重要，需要網(wǎng)絡(luò )覆蓋的范圍也越來(lái)越廣。
圖1銀行業(yè)在實(shí)現業(yè)務(wù)和組織規模擴張時(shí)對信息科技的需求
保障金融業(yè)務(wù)平穩運營(yíng)的能力，需要智能化的網(wǎng)管平臺。隨著(zhù)金融業(yè)務(wù)的穩步發(fā)展和經(jīng)營(yíng)對于信息科技的依賴(lài)性越來(lái)越大，因而保障信息科技后臺運行的穩定性也變得十分重要。某些后臺網(wǎng)絡(luò )、設備的響應延遲或故障將會(huì )導致整個(gè)金融業(yè)務(wù)的交易速度變得緩慢甚至中斷。這種情況會(huì )造成用戶(hù)對金融機構業(yè)務(wù)穩定性的懷疑，從而導致金融行業(yè)的用戶(hù)流失。在這種情況下，保障銀行基礎設施穩定可靠地運行就成為了銀行IT部門(mén)的重點(diǎn)建設內容。
金融行業(yè)低成本的實(shí)現渠道擴張，需要駕馭電子渠道。電子渠道的發(fā)展已經(jīng)成為金融行業(yè)信息化的重要戰略。信息科技催生了互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，交易量、客戶(hù)群體都呈爆發(fā)增長(cháng)態(tài)勢，對金融行業(yè)傳統的經(jīng)營(yíng)模式形成了巨大的影響。同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體、大數據等新技術(shù)的快速發(fā)展，對人們原有的金融消費方式產(chǎn)生了深遠的影響，消費者希望得到以“我”為中心的專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化金融服務(wù)，而不是傳統的銀行提供多種渠道供客戶(hù)選擇的服務(wù)模式。面對互聯(lián)網(wǎng)金融浪潮，“科技先行”成為中國各大金融機構的IT戰略。
圖2銀行業(yè)對于電子渠道的應用的發(fā)展重點(diǎn)
提升對信息安全與潛在風(fēng)險的管控能力，加強桌面管理防微杜漸。金融行業(yè)對信息化的依賴(lài)度越來(lái)越高，但信息化系統在提升效率的同時(shí)，還需要對信息安全與潛在風(fēng)險實(shí)施管控。桌面安全管理解決方案是目前金融機構廣泛采用的一種實(shí)時(shí)安全與風(fēng)險管控的應用。在對業(yè)務(wù)進(jìn)行防泄密、審計安全防護的同時(shí)，還可以通過(guò)集中管理和增加用戶(hù)體驗來(lái)提高效率。此外，還提升了金融行業(yè)信息系統等級保護，滿(mǎn)足政策要求的合規性，以及健全金融機構內部信息安全管控體系建設。
持續保持金融行業(yè)用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的能力，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心的綜合服務(wù)能力是保障。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心作為銀行對客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)的重要窗口，不僅支持電子渠道拓展，同時(shí)也支撐銀行傳統網(wǎng)點(diǎn)轉型。隨著(zhù)客戶(hù)規模快速增長(cháng)，業(yè)務(wù)多元化，產(chǎn)品復雜度上升，產(chǎn)品周期縮短等挑戰的出現，金融業(yè)的呼叫中心已經(jīng)從咨詢(xún)投訴受理和簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理向多功能業(yè)務(wù)處理和營(yíng)銷(xiāo)支持方向發(fā)展，并逐漸呈現出跨區域、多中心協(xié)作、規模擴大不集中的趨勢。
《白皮書(shū)》認為，信息科技催生了互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，交易量、客戶(hù)群體都呈爆發(fā)增長(cháng)態(tài)勢，對金融行業(yè)傳統的經(jīng)營(yíng)模式形成了巨大的影響。同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體、大數據等新技術(shù)的快速發(fā)展，將創(chuàng )新出更多的新型金融模式。
《白皮書(shū)》預計：未來(lái)5年，中國銀行業(yè)在完成了數據大集中、電子銀行建設等變革的基礎上，進(jìn)入“信息化銀行”建設的新時(shí)代。各大銀行都在進(jìn)行信息化銀行的建設，以彈性、靈活的基礎設施和良好體驗的服務(wù)渠道來(lái)支撐創(chuàng )新產(chǎn)品的快速推出，不斷提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，從而提高自身的核心競爭力。
中國金融行業(yè)從“金融信息化”到“信息化金融”的轉變會(huì )越來(lái)越快，信息化對金融行業(yè)的創(chuàng )新將產(chǎn)生深刻的影響。云計算、大數據技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)、視頻交互技術(shù)正在引領(lǐng)金融企業(yè)業(yè)務(wù)的變革，并給金融業(yè)務(wù)創(chuàng )新帶來(lái)全新的活力。
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