記者針對去年我國商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)關(guān)停2805個(gè)，是否意味著(zhù)我國銀行業(yè)市場(chǎng)在收縮，以及下一階段銀行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢如何向銀保監提問(wèn)。

　　銀保監會(huì )首席檢查官、辦公廳主任、新聞發(fā)言人王朝弟表示，在當前信息化、網(wǎng)絡(luò )化水平高度發(fā)展的環(huán)境下，這是一個(gè)正常現象。

　　1、我國銀保機構經(jīng)營(yíng)效率超過(guò)歐美日，銀保行業(yè)大有所為

　　我國銀行保險機構，經(jīng)營(yíng)效率已經(jīng)接近甚至超過(guò)歐美日一些先進(jìn)的銀行。同時(shí)我國發(fā)展仍處于重要的戰略機遇期，銀行業(yè)保險業(yè)大有所為，所以不用擔心市場(chǎng)會(huì )收縮。

　　2、信息化重塑組織架構，創(chuàng )新體制機制

　　銀行出現網(wǎng)點(diǎn)人流量下降、客戶(hù)消費習慣改變的現象，客觀(guān)上要求我們重塑組織架構，創(chuàng )新體制機制，提供更加便利的電子化、自動(dòng)化服務(wù)。

　　在2021年中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )發(fā)布的《中國銀行業(yè)客服中心與遠程銀行發(fā)展報告（2020）》顯示，客戶(hù)中心與遠程銀行智能服務(wù)占比為42.91％，16家客服中心更名為遠程銀行，14家客服中心計劃建設遠程銀行。

　　從容聯(lián)云在銀行、保險、證券等行業(yè)的實(shí)踐和案例來(lái)看，服務(wù)渠道向“音視頻載體”拓寬，差異化戰略凸顯，銀保機構進(jìn)一步提高空中柜臺和分支機構布局的科學(xué)性、合理性，繼續加大服務(wù)的智能化和網(wǎng)絡(luò )化水平，確保基礎的金融服務(wù)得到最大限度的充分滿(mǎn)足。

　　疫情之下，容聯(lián)云“空中營(yíng)業(yè)廳”是如何助企紓困、攻堅克難？

　　在容聯(lián)云全行級音視頻中臺的最佳實(shí)踐中，交付一站式遠程經(jīng)營(yíng)平臺的核心有以下幾點(diǎn)：

　　支持在應用內構建實(shí)時(shí)音視頻等多場(chǎng)景，同時(shí)支持銀行在原有客服平臺上擴展嵌入WebRTC視頻坐席解決方案，支持VoLTE視頻通話(huà)，視頻交互過(guò)程中支持呼叫坐席，從而實(shí)現了視頻遠程坐席的靈活接入。

　　“積木”式編制流程，定制開(kāi)戶(hù)、面簽等不同業(yè)務(wù)所需的專(zhuān)屬流程，更有電子簽名、時(shí)間戳、水印、截屏、抓拍，智能打點(diǎn)標注等能力集，同時(shí)支持OCR、活體檢測、人臉/手勢聲紋/識別、虛擬人像、ASR、TTS等AI能力集成。

　　從功能上設計留痕和回溯能力，符合監管要求，保證合法有效，從技術(shù)上進(jìn)行數據傳輸加密，多種數據傳輸加密機制，保證信息安全傳輸，全程實(shí)時(shí)音視頻AI質(zhì)檢，符合銀保監合規要求，反饋零延時(shí)。

　　通過(guò)具有AI能力的一站式音視頻生態(tài)系統解決方案”，以移動(dòng)化、智能化、場(chǎng)景化服務(wù)能力提升為建設目標，交付搭建覆蓋文字、圖片、音頻、視頻、生物特征數據的遠程經(jīng)營(yíng)平臺。

　　在某國有大型銀行的音視頻項目建設中，容聯(lián)云為其打造服務(wù)于各業(yè)務(wù)部門(mén)的音視頻交互能力中臺，用戶(hù)可通過(guò)全渠道呼叫行內遠程坐席，實(shí)現貸前咨詢(xún)、貸中文件簽署、貸后檢查、財富管理在內的基礎金融服務(wù)。主要功能模塊包括工單創(chuàng )建、視頻接聽(tīng)、客戶(hù)標簽、位置查看OCR識別、人臉識別、聯(lián)網(wǎng)核查、內容截屏文檔展示、文檔計時(shí)、客戶(hù)簽字等，為其長(cháng)遠規劃“永不落幕的線(xiàn)上營(yíng)業(yè)廳”打下音視頻中臺基礎。

　　在某險企“個(gè)單保單貸款”遠程音視頻平臺項目中，容聯(lián)云將視頻、語(yǔ)音、IM統一路由，與企業(yè)核心系統完成無(wú)縫對接，實(shí)現多方實(shí)時(shí)音視頻通話(huà)、預約業(yè)務(wù)辦理、智能質(zhì)檢、話(huà)務(wù)輔助、身份核驗、信息采集，同時(shí)可實(shí)現自定義可編輯業(yè)務(wù)流程，實(shí)時(shí)錄音錄像上傳影像平臺。

　　不僅在銀保行業(yè)，政務(wù)行業(yè)也是遠程音視頻應用的典型場(chǎng)景，在某一線(xiàn)城市人社局人才引進(jìn)遠程面試答辯平臺項目中，解決答辯者無(wú)論通過(guò)其web端智慧家園還是公眾號人才服務(wù)窗均能發(fā)起遠程視頻答辯，經(jīng)過(guò)容聯(lián)云音視頻中臺的接入，該平臺實(shí)現了答辯者與專(zhuān)家的音視頻互動(dòng)，支持遠程協(xié)助、屏幕共享、電子白板、水印時(shí)間戳等功能，支持同時(shí)50個(gè)視頻房間，每個(gè)房間支持3-6路視頻流，對申報人答辯過(guò)程進(jìn)行錄像、錄屏。錄制文件可通過(guò)系統上傳。疫情當下，這種不受地域、時(shí)間限制的雙向視頻交互方式，為政務(wù)、企業(yè)和求職者節省成本。